Fałszywy ser i alkohol bez procentów, czyli oszustwa restauratorów. "W drinku była tylko parasolka"

Urząd Ochrony Konkurencji i konsumentów wziął pod lupę restauracje w miejscowościach turystycznych oraz punkty gastronomiczne na stacjach paliw i dworcach. Wyniki kontroli są zatrważające. Małgorzata Cieloch, rzeczniczka prasowa UOKiK, goszcząc w Dzień Dobry TVN wyjaśniała, jak jesteśmy oszukiwani i jak możemy się przed tym bronić.

Jak oszukują restauratorzy?

Inspekcja przeprowadzona przez UOKiK wykazała, że co drugi przedsiębiorca nie przestrzega przepisów. Sprawdzono głównie lokale w kurortach oraz te przy głównych szlakach komunikacyjnych. Okazuje się, że wyryte nieprawidłowości porywają się z tymi, które zauważono w ubiegłym roku. Dotyczą one głównie braku cen przy sprzedawanych produktach lub nieokreślonej wielkości napojów i potraw. Konsument kupuje więc kota w worku: nie wie, ile za niego zapłaci i jakiej jest on wielkości.

- Konsument-turysta jest nietypowy, bo serwujący posiłek zakłada, że być może nie wrócimy do tego miejsca - tłumaczyła rzeczniczka UOKiK. - Na 360 skontrolowanych placówek co druga miała jakąś nieprawidłowość.

Jednym z najczęstszych uchybień jest również zastępowanie składników ich tańszymi zamiennikami. Tutaj najczęściej ofiarą padają sery i mięso. I tak zamiast fety dostajemy twaróg typu greckiego, a szynka parmeńska jest wędzonym na surowo mięsiwem, które ma niewiele wspólnego z włoskim przysmakiem. Do klasyki gatunku należą również mrożonki udające świeże owoce oraz maślanka wymieszana z olejem w roli śmietany.

- Niedobory dotyczą głównie alkoholi - zauważa Małgorzata Cieloch. - Klient zamawia fantazyjnego drinka i a w nim była tylko parasolka, a na pewno nie było tyle alkoholu, ile powinno się znajdować - dodała.

Reklamacja w restauracji

Choć wyjście do restauracji - zwłaszcza w trakcie majówkowych wypadów - powinno być przyjemnością, to ostatecznie ma charakter transakcji. Złożone zamówienie to nic innego, jak zawarcie umowy: klient zobowiązany jest do zapłaty za produkt, natomiast lokal gastronomiczny do wykonania usługi - podania takiego posiłku jaki został zaoferowany i wybrany. Również czas realizacji zamówienia może podlegać reklamacji, tak jak temperatura posiłku. Gdy zapowiedziany przez obsługę termin nie został dotrzymany oznacza to, że lokal nie wywiązał się z umowy. Wówczas można zażądać np. obniżenia rachunku za posiłek.

Wraz ze wzrostem konsumenckiej świadomości coraz częściej goście restauracji proszą o zapakowanie na wynos niedokończonego posiłku. Tu również może pojawić się pole do nadużyć - właściciele lokali często doliczają za to dodatkową opłatę. Mogą to zrobić, jednak mają obowiązek poinformowania o tym klienta.

- Nie powinniśmy być obciążani opłatami, o których nie wiedzieliśmy - podkreśliła rzeczniczka UOKiK. - Jeżeli idziemy dużą rodziną na majówkowy obiad i okazuje się, że serwis jest doliczany od pięciu osób, a jest nas sześcioro, to powinniśmy o dopłacie zostać poinformowani zanim zasiądziemy do tego stołu.

Co zatem należy robić, jeśli pojawią się nieprawidłowości? - Jeśli zostaniemy wprowadzeni w błąd, coś jest nie tak i nie mówię o warunkach sanitarnych, ale np. niewłaściwa gramatura, owoce, które miały być świeże, a są mrożone, to oczywiście mamy prawo do reklamacji. Usługa gastronomiczna podlega prawu kosumenckiemu tak jak wszystkie pozostałe. (...) Nie kończymy dania, tylko wołamy kelnera i mówimy, że jest to niezgodne z umową. - wyjaśnił nasz gość.

W efekcie kontroli wydano 128 decyzji z karami na łączną kwotę ponad 70 tys. zł. Przedsiębiorcy otrzymali 73 mandaty karne na łącznie 12 400 zł. UOKiK wystosował 32 wnioski o ukaranie do sądów rejonowych i wystawiono 7 pouczeń. O nieprawidłowościach poinformowano również właściwe urzędy skarbowe, urzędy miar, Inspekcję Sanitarną, Inspekcję Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych. Listę skontrolowanych lokali można znaleźć na stronie UOKIK.

Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji na Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.

Zobacz także:

Autor: Adam Barabasz

Źródło zdjęcia głównego: shironosov / Getty Images

podziel się:

Tagi:

restauracje UOKiK jedzenie oszustwo Dzień Dobry TVN odcinek dzisiejszy Małgorzata Cieloch

Prowadzący:

Ewa Drzyzga Agnieszka Woźniak-Starak

Pozostałe wiadomości

Luiza z "HP" jest w związku. Jej partner też brał udział w programie. "Mój urodzinowy prezent"

Gwiazdy

Jak oszukują restauratorzy?

Reklamacja w restauracji

Pozostałe wiadomości

Luiza z "HP" jest w związku. Jej partner też brał udział w programie. "Mój urodzinowy prezent"

Od urodzenia ma wirusa HIV. Powiedziała, którzy lekarze boją się go najbardziej

"Mamusiu, ja już nie chcę tu być, na tym światku". Czy 3-latek może mieć depresję?

Agnieszka Kotońska znacząco schudła i nieustannie mierzy się z hejtem. "Życzą mi śmierci"

Szukasz pomysłu na wykwintną przystawkę z Gorgonzolą?

Zagięte kości w każdej chwili mogą przebić jej skórę. "Jestem w Polsce jedynym przypadkiem"

Ania Klimczewska wydała kolejną powieść. "Zaczęło się na spontanie jako wielka zabawa"

Krzyś zmaga się z czterokończynowym dziecięcym porażeniem mózgowym. Potrzebuje naszej pomocy

18. edycja akcji "Podaruj Misia". Poznaj tegoroczne pluszaki

"Królowa przetrwania". Nowy program z 12 znanymi kobietami. W dżungli, bez filtra i cenzury

Najmodniejsze stylizacje na sezon jesień/zima

Kupujesz gwiazdy betlejemskie w dyskoncie? Zwróć uwagę na cyjacje. Co to takiego?

Jak przyrządzić pstrąga łososiowego i krewetki? Poznaj przepisy Darii Ładochy

Czy zimą również można osiągnąć work-life balance?

Jedyna taka szkoła pszczelarska w Polsce i w Europie

Jak przygotować mieszkanie na pojawienie się dziecka? Poznaj sprawdzone sposoby

"Młodość na zamówienie 2". Maciej Panek przeprowadził zaskakującą metamorfozę

Koza domowa od wieków towarzyszy ludziom. Czym się charakteryzuje?

Budyniowe wypieki: miodownik, pączki, karpatka i bajaderki

Fundacja TVN otworzyła gabinety psychologiczne. "Chcemy, by pacjenci i ich rodziny czuli się zaopiekowani"

Nastolatka urodziła w lesie. "Personelowi medycznemu powiedziała, że znalazła dziecko"

Pizza pachnąca jesienią w wykonaniu Aleksandry Juszkiewicz. Jakie składniki wybrać?

Agnieszka Włodarczyk i Robert Karaś wzięli ślub. Pokazali romantyczne zdjęcia

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

"Top Model". Natalia nie wygrała programu, ale czuje się zwyciężczynią. "Wcześniej byłam zagubiona"

Od pielęgniarki do Miss Polonia. "Transplantacja włosów jest takim moim konikiem"

"Top Model": Sofia Konecka-Menescal była o krok od wygrania. "Tak działa życie"

14 kg listów od naszych młodych widzów trafiło do rąk Mikołaja. "Drogie dzieci z Polski, kocham was"

"Top Model". Marcin Tyszka szczerze o wygranej Dominika. "Skład finału był bardzo mocny"

Ile zapłacimy za zupy i dania świąteczne Magdy Gessler?

Tanie prezenty Mikołajkowe. Czy da się kupić prezent za 30 lub 50 zł w dobie inflacji?

Ile zostało niedziel handlowych do końca roku? Czy w wigilię 2023 zrobimy zakupy?

Dominik zwycięzcą "Top Model". Co planuje w najbliższych miesiącach? "To jedno z moich marzeń"

Spektrum autyzmu diagnozowane jest również u dorosłych. Jak wygląda rozpoznanie?

Kasia Lins o nowej płycie i muzycznym katharsis. "Nadszedł taki moment, że musiałam powiedzieć dość"

Są jednymi z najpiękniejszych siatkarek na świecie i osiągnęły sukces. "Marzenia warto spełniać"

Dawid Kubacki w szczerym wywiadzie o chorobie żony. "Ściska mi głos w gardle"

Katarzyna Żak wspomina trudne chwile z mężem. "Płakałam"

"ŚOPW". Aneta Żuchowska pokazała córeczkę. "No urody po mamusi się nie wyprze"

Znana ginekolożka ze Szczecina z 5 zarzutami. Grozi jej więzienie

"ŚOPW". Marek usłyszał od Kornelii "najmocniejsze słowo na świecie". "Nie spodziewałem się tego"

Lady Gaga dostała suknię z Polski. "Bardzo bym chciała, by w niej wyszła"

Sara James stworzyła duet ze znanym raperem. "Jestem szalenie wdzięczna, że się udało"

Promocje, przeceny, wyprzedaże - jak kupować rozsądnie? Eksperci radzą

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas