Napięcie w powietrzu – codzienność sprzedawców
Praca w handlu wymaga cierpliwości i umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów. Jednak w grudniu, gdy sklepy przeżywają prawdziwe oblężenie, nawet drobne gesty mogą stać się źródłem stresu.
Pracująca w branży beauty Aleksandra Ogonowska zwróciła uwagę na pozornie błahe, lecz bardzo dotkliwe zachowania.
- Myślę, że takie ekstremalne przypadki, czego ja bardzo nie lubię, to jest przewracanie oczami albo wzdychanie. To jest rzecz, którą my od razu zauważamy, czujemy to napięcie w powietrzu i zastanawiamy się, co zrobić, żeby było lepiej - wyznaje gościni Dzień Dobry TVN.
Agresja w sklepach
Niektóre sytuacje wykraczają jednak poza gesty czy ton głosu. Aleksandra Basiak opowiedziała o zdarzeniu, które pokazuje, jak daleko potrafi posunąć się sfrustrowany klient.
- Obsługiwałam panią na sali sprzedaży przy kolorówce i zwróciłam jej delikatnie uwagę, żeby nie otwierać produktu, bo to nie jest tester. I z oburzeniem rzuciła we mnie nim, pod nogi, z pretensjami, dlaczego ona nie może tego spróbować, to jak ona ma to kupić. No ale to nie ja jestem od testerów. Firma wysyła testery i nie jestem w stanie nic z tym zrobić - tłumaczy Aleksandra.
Dlaczego w grudniu klienci są najmniej przyjaźni?
Psycholog biznesu Andrzej Tucholski wyjaśnił w Dzień Dobry TVN, że grudzień to wyjątkowy miesiąc, w którym kumulują się zmęczenie i presja czasu. Ekspert podkreślił, że nadmiar obowiązków sprawia, iż klienci częściej reagują impulsywnie, a sprzedawcy stają się pierwszymi adresatami ich frustracji.
- Grudzień to jest bardzo dziwny miesiąc, bo z jednej strony lecimy na oparach energii, bo już jesteśmy zmęczeni rokiem. Z drugiej strony, to jest krótki miesiąc, intensywny miesiąc, bo musimy się wyrobić z tymi rzeczami obowiązkowymi do 24 grudnia. (...) Wszystkim w tym momencie trudniej o empatię, o zachowanie spokoju, o łagodność. Wszyscy spieszą i jest to bardzo przykry obrazek - stwierdził specjalista.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki oraz Dzień Dobry TVN Extra znajdziesz też na Player.pl.
Zobacz także:
- Symbole i zwyczaje świąt Bożego Narodzenia - co oznaczają i skąd pochodzą?
- Co region to inny zwyczaj. Tradycje bożonarodzeniowe i wierzenia z różnych części Polski
- Jak dawniej wyglądały święta? "Trzeba było wstać 5-6 rano i wydać ostatnie dyspozycje służbie"
Autor: Berenika Olesińska
Źródło zdjęcia głównego: Michał Woźniak/East News