Najlepsza opieka hotelowa
23-letni Krzysztof Studziński z branżą hotelarską jest związany od 7 lat. Jako recepcjonista osiąga sukcesy. Znalazł się na podium zawodów World’s Best Receptionist Contest - organizowanych przez branżowe stowarzyszenie cztero- i pięciogwiazdkowych hoteli z całego świata. Krzysztof jest profesjonalistą w swoim fachu i potrafi znaleźć rozwiązanie każdego problemu klientów.
- Sytuacje kryzysowe w hotelu zdarzają się, ale tak naprawdę goście nie są problemem. Czasami po prostu mają zły dzień, a my na recepcji staramy się ten dzień im poprawić. To jest nasza rola i nasze zadanie. Żadna skarga nie jest skargą z przyjemności, płynie z serca, czyli gość nie spotkał czegoś, czego oczekiwał. Dla nas to też jest szansa, żeby to poprawić - powiedział Krzysztof.
Jak Studziński przygotowywał się do konkursu?
- Miałem trzech nauczycieli języka angielskiego. Jeden od gramatyki, jeden native speaker i jeden nauczyciel języka zawodowego. Miałem też zajęcia z aktorem na recepcji, ale jest to pewien paradoks, bo na recepcji musimy być sobą, nie możemy być aktorami. Sama świadomość ciała, mimika, to jest bardzo istotne, żeby dobrze obsłużyć gościa. Ważne jest to, żeby gość nie przelał tych nerwów na nas, byśmy naszym spokojem regulowali emocje. Pracuję w hotelu, który ma już trzech finalistów światowych, więc mogłem czerpać od nich przykład.
Ekspert branży hotelarskiej - co musi umieć?
Tegoroczny konkurs na najlepszego recepcjonistę składał się z dwóch etapów - front office i back office.
- Front office jest przy ladzie recepcyjnej, przed nami siedzi jury w składzie około pięć osób. Scenki odbywają się przez około 10 minut. Druga część odbywa się przy komputerach. Sprawdzane jest, czy odpowiadamy na pisma, wyliczane są wskaźniki efektywności - wskazał Krzysztof.
Studziński ma sprecyzowany plan na zawodową przyszłość. - Hotelarzem człowiek się nie staje, hotelarzem człowiek się rodzi, tylko czasami potrzebuje czasu, żeby się o tym przekonać. To jest ta branża bliska mojemu sercu. Mój tata i mama mają firmę hotelarską, mój wujek prowadzi dwa pensjonaty. U nas w rodzinie ta branża istnieje - podkreślił.
Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji w Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.
Zobacz także:
- Oscary 2023. Lady Gaga pomogła fotografowi. To nagranie jest hitem w sieci
- Oscary 2023. Alicja Bachleda-Curuś: "Mój syn jest na gali". Zdjęcia Colina Farrella z 14-latkiem obiegły świat
- Bartek Jędrzejak jest zaniepokojony zdrowiem psychicznym Polaków. "Wszyscy pędzimy"
Autor: Justyna Piąsta
Źródło zdjęcia głównego: Mateusz Grochocki/East News