- Klient nie w każdym przypadku ma obowiązek ponoszenia kosztów stłuczenia słoika lub innego uszkodzenia towaru podczas zakupów w sklepie.
- W jakich sytuacjach sprzedawca nie może żądać od konsumenta zapłaty za zniszczony produkt? Odpowiedź znajdziemy m.in. w art. 546 Kodeksu cywilnego.
Dalsza część tekstu poniżej.
Kto płaci za stłuczony słoik w sklepie - klient czy sprzedawca?
Upuszczenie produktu w sklepie to zdarzenie, które może przytrafić się każdemu. Czasem decyduje o tym zwykły przypadek. Wbrew powszechnym przekonaniom w takich sytuacjach nie zawsze to klient musi pokrywać straty. Odpowiedzialność zależy bowiem od okoliczności zdarzenia i tego, kto faktycznie zawinił.
Zgodnie z przepisami sprzedawca odpowiada za zapewnienie odpowiednich warunków w miejscu sprzedaży. W art. 546 Kodeksu cywilnego czytamy:
"Sprzedawca jest obowiązany zapewnić w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru rzeczy sprzedanej i sprawdzenie jej jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów".
Oznacza to, że sklep powinien tak zorganizować przestrzeń, aby klient mógł swobodnie i bezpiecznie oglądać produkty. Jeśli więc słoiki były ustawione niestabilnie, zbyt wysoko lub w zbyt ciasnym miejscu, odpowiedzialność za szkody nie powinna spoczywać na kupującym.
Jeśli do uszkodzenia towaru doszło z powodu nieprawidłowego rozmieszczenia produktów lub niewłaściwych warunków w sklepie, warto zgłosić zdarzenie obsłudze. Klient powinien poprosić o spisanie notatki służbowej i - w razie potrzeby - o zabezpieczenie nagrań z monitoringu. Nagrania mogą okazać się kluczowe w przypadku sporu.
Zasady te dotyczą także sytuacji, w których szkoda powstała nieumyślnie z udziałem dzieci. Jeśli maluch przypadkowo strącił słoik, a dorosły opiekun sprawował nad nim właściwy nadzór, sklep nie ma podstaw do żądania odszkodowania. W praktyce oznacza to, że samo zdarzenie, choć kłopotliwe, nie musi pociągać za sobą konsekwencji finansowych.
Kiedy klient musi zapłacić za zniszczony w sklepie towar?
Inaczej wygląda sytuacja, gdy to klient swoim zachowaniem doprowadził do szkody. Jeśli to on wykazał się nieostrożnością - na przykład potrącił regał, bawił się towarem lub świadomie zignorował zasady bezpieczeństwa - sklep może domagać się pokrycia kosztów.
Podstawę prawną stanowi art. 415 Kodeksu cywilnego: "Kto z winy swej wyrządził drugiemu szkodę, obowiązany jest do jej naprawienia".
W takim przypadku klient odpowiada za swoje działanie i może zostać zobowiązany do zapłaty równowartości zniszczonego towaru.
Zobacz także:
- Pojechali na wakacje. Po powrocie odkryli, że znikają im pieniądze z konta, a to wszystko przez hulajnogi
- Co upoważnia przedsiębiorcę do odmowy sprzedaży towaru? "Jest masa sytuacji, gdzie prawo nie daje jednoznacznej odpowiedzi"
- Nie kupisz? To krzyk! Jak opanować dziecięcą histerię w miejscu publicznym?
Autor: Berenika Olesińska
Źródło zdjęcia głównego: miniseries/Getty Images