Zmieniające się zachowania zakupowe Polaków - co naprawdę napędza decyzje konsumentów?
Jednym z najważniejszych wniosków z raportu E-commerce w Polsce 2025 jest to, że Polacy kupują online nie tylko częściej, ale przede wszystkim bardziej świadomie. Aż 77% internautów deklaruje, że robi zakupy w polskich sklepach internetowych. Jednocześnie systematycznie rośnie odsetek osób kupujących za granicą: 41% respondentów dokonuje zakupów poza polskimi serwisami, co jest wynikiem o 5 punktów procentowych wyższym niż rok wcześniej (źródło: E-commerce w Polsce 2025).
Oznacza to, że krajowe sklepy rywalizują dziś nie tylko między sobą, ale także z globalnymi platformami, w których klienci widzą szeroki wybór, niskie ceny i szybką dostawę. Aby utrzymać lojalność, firmy muszą dostosować procesy do nowych oczekiwań zwłaszcza w obszarze logistyki, płatności oraz obsługi posprzedażowej.
Biznes oferta InPost - jak odpowiada na potrzeby współczesnych kupujących
InPost oferuje przedsiębiorcom kilka form nadawania i doręczania przesyłek. Wśród nich znajdują się m.in. doręczenia kurierskie oraz nadania poprzez Paczkomat®, gdzie wg danych własnych InPost 97% paczek dociera kolejnego dnia!
Biznes oferta InPost to także narzędzia umożliwiające integrację ze sklepem internetowym, śledzenie przesyłek i obsługę zwrotów. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa bardzo ważna jest możliwość zarządzania całym obiegiem paczek w jednym systemie, co pozwala utrzymać płynność procesów i przewidywalność doręczeń. Szczegóły znajdziesz na inpost.pl/biznes-i-e-commerce.
Dlaczego nawyki zakupowe Polaków zmieniają sposób, w jaki sklepy projektują dostawy?
Nowe zachowania konsumentów to nie tylko pojedyncze trendy, ale zestaw powtarzalnych oczekiwań, które stały się dla rynku pewnym standardem. Z raportu wynika, że Polacy kupują dziś w sposób bardziej przemyślany, a na wybór sklepu wpływają nie tylko cena i czas dostawy, lecz przede wszystkim ogólna wygoda całego procesu. Dodatkowo:
- mobilność kształtuje zakupy online - smartfon to dziś podstawowe narzędzie zakupowe. Klienci oczekują nie tylko szybkiej finalizacji zamówienia, lecz także wygodnego śledzenia i zarządzania dostawą.
- punkty odbioru rosną w siłę - dostawa do nich pozostaje najpopularniejszą opcją, a wybiera ją 83% internautów, najczęściej decydując się na Paczkomat® InPost (źródło: E-commerce w Polsce 2025). Motywatory to bliskość punktu, możliwość śledzenia przesyłki i darmowa dostawa. Wygodna infrastruktura logistyczna zaczyna mieć dla klientów niemal takie samo znaczenie jak cena produktu.
- szybkość staje się priorytetem - dla większości kupujących dostawa w ciągu kilkunastu godzin byłaby impulsem do częstszych zakupów online. Rynek zmierza więc w stronę jeszcze szybszych doręczeń, co wymusza na firmach precyzyjniejsze planowanie łańcuchów dostaw i współpracę z partnerami gwarantującymi przewidywalne terminy.
Co przedsiębiorcy powinni uwzględnić w strategii logistycznej?
Można wyróżnić kilka elementów, które szczególnie silnie oddziałują na decyzje kupującego - znajdziemy je w najnowszym raporcie E-commerce w Polsce 2025. Sklepy, które chcą realnie odpowiedzieć na te potrzeby, powinny zwrócić uwagę na:
- zapewnienie szybkiego i stabilnego czasu doręczeń, oferowanie kilku form odbioru w tym odbiorów do maszyny Paczkomat® i dostawy kurierskiej,
- przejrzystą obsługę zwrotów, najlepiej realizowanych tą samą metodą,
- możliwość monitorowania przesyłki w czasie rzeczywistym,
- prostą ścieżkę checkout, zoptymalizowaną pod urządzenia mobilne,
- integrację systemów sklepu z narzędziami logistycznymi.
To nie są dodatki, tylko elementy doświadczenia zakupowego, które kupujący uznają za oczywistość. Ich brak bezpośrednio wpływa na liczbę porzuconych koszyków oraz lojalność klientów.
Nawyki zakupowe Polaków w 2025 roku a rozwój logistyki - wnioski dla przedsiębiorców
Raport "E-commerce w Polsce 2025" pokazuje jasno: Polacy chcą kupować szybko, wygodnie i w sposób przewidywalny. Coraz częściej wybierają dostawy do punktów oraz narzędzia umożliwiające kontrolę nad całym procesem. Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność dostosowania sklepów do oczekiwań klientów, którzy nie tylko porównują ceny, ale przede wszystkim szukają sprawnej logistyki i elastyczności odbioru.
Źródło zdjęcia głównego: Mat. prasowe