Konflikty w pracy – jak rozwiązywać nieporozumienia?

konflikty w pracy
Fot. Flying Colours Ltd / Getty Images
Niemal w każdym zakładzie pracy czy instytucji dochodzi czasem między pracownikami i/lub pracodawcami do drobnych sprzeczek, a zdarza się, że i do większych kłótni. Co zrobić, by zdarzało się to jak najrzadziej? Jak rozwiązać konflikt w zespole?

Atmosfera w pracy jest niezwykle istotnym elementem naszej codzienności. Często z tymi samymi ludźmi spędzamy po kilka, a nawet kilkanaście godzin dziennie kilka razy w tygodniu. Nawet jeżeli jest to grono lubiących się wzajemnie osób, to normalne, że mogą się pomiędzy nimi narodzić waśnie czy nieporozumienia. W tym tekście znajdziesz wiele rad, jak zaradzić pracowniczym konfliktom!

Więcej:

Konflikty w pracy

Nieporozumienia w obrębie zakładzie pracy czy instytucji mogą zachodzić na różnych szczeblach organizacji. Oto najczęstsze typy konfliktów pracowniczych:

  • jednostkowe – występują między dwiema lub większą liczbą osób. Każda ze stron występujących w tym konflikcie reprezentuje własne stanowisko. Mogą występować zarówno pomiędzy szefem a jego podwładnym, pomiędzy kierownikami różnych zespołów, jak i pomiędzy współpracownikami z jednego zespołu,
    • wewnątrzgrupowe – występują między jednostką a grupą. W tym przypadku interesy konkretnej osoby są rozbieżne z punktem widzenia zespołu, który wypowiada się jako podmiot zbiorowy,
      • międzygrupowe – występują między różnego rodzaju grupami pracowniczymi, często pomiędzy działami firm. Tu także strony konfliktu zabierają głos jako podmiot zbiorowy,
        • międzyorganizacyjne – występują między różnymi firmami czy instytucjami, często na podłożu konkurencyjnym.

          Przyczyny konfliktów w pracy

          Starcia w miejscu zatrudnienia mogą się pojawiać z wielu powodów. Najłatwiej jest podzielić na konflikty:

          • rzeczowe (racjonalne) – ich podłożem jest różnica zdań co do podjęcia decyzji, postępowania w jakiejś kwestii czy rozwiązania problemu,
            • personalne (emocjonalne) – ich podłożem jest postawa emocjonalna w interakcji dwoje lub więcej ludzi. Często mają charakter irracjonalny, mogą wiązać się z tzw. niedopasowaniem charakterów i wówczas są to starcia najtrudniejsze do rozwiązania.

              Atmosfera w pracy – jak o nią zadbać?

              Dobre samopoczucie osób zatrudnionych w danym miejscu znacząco wpływa na ich efektywność i jakość pełnionych przez nich obowiązków, dlatego warto zadbać o odpowiednią atmosferę w pracy. Na jakie elementy należy zwrócić uwagę?

              1) Sprawiedliwe traktowanie pracowników

              Choć często jest to element trudny do obiektywnej oceny, to członkowie zespołu powinni czuć się racjonalnie oceniani w związku z pełnioną funkcją w grupie, zakresem wykonywanych zadań oraz wynagrodzenia. Ważne jest, by żaden z pracowników nie był pokrzywdzony ani wykorzystywany, natomiast wyróżnienie któregoś z członków zespołu było zawsze sprawiedliwe i zasłużone.

              2) Pozytywny klimat pracy

              Oczywiste jest, że nadmierny stres i tzw. „wyścig szczurów” prowadzą do niesnasek w grupie, dlatego warto zadbać o to, by osoby zatrudnione czuły się w miarę pewnie i swobodnie w swoim miejscu pracy. Ważnym elementem jest tu integracja pracowników – zespół, który jest ze sobą zgrany, a każdy jego członek ma pełne poczucie przynależności do niego, będzie pracował sprawniej, wydajniej i z większym zapałem.

              3) Odpowiednia komunikacja w grupie

              Każdy pracownik powinien znać dokładne wytyczne do swojej pracy – nic nie powinno być zatajone na szkodę innych. Wszystkie informacje, które dotyczą osób zainteresowanych, powinny do nich docierać w tym samym czasie. Istotne jest również bieżące raportowanie pracy, informowanie o postępach i wyciąganie wspólnych wniosków na przyszłość.

              Zobacz film: Nietypowy pracownik etatowy. Źrodlo: Dzień Dobry TVN

              Jak rozwiązać konflikt między pracownikami?

              Przede wszystkim, nie traktuj problematycznej kwestii jako czegoś nadzwyczajnego. Pamiętaj, że nieporozumienia są naturalną koleją rzeczy, dlatego nie dramatyzuj, tylko postaraj się zrobić wszystko, by je załagodzić. Poniżej kilka naszych rad, jak poradzić sobie z rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych.

              1) Poznaj przyczynę problemu

              Spróbuj zdiagnozować i zrozumieć, jakie jest podłoże konfliktu. Być może jest to tylko kwestia niedopowiedzenia lub niejasności, które łatwo można rozwiązać, a może jest to wynik poważniejszego problemu, który należy wspólnie przeanalizować?

              2) Kontroluj emocje

              Nawet jeżeli spięcia w pracy są dla Ciebie stresujące, nie okazuj tego zbyt mocno. Postaraj się podejść do problemu w pełni racjonalnie, spojrzeć na niego z dystansem i zachować obiektywizm w postrzeganiu wszystkich stron konfliktu.

              3) Przeanalizuj stanowiska stron

              Dokładnie wysłuchaj uczestników nieporozumienia i ustal, jakie są zbieżności w ich punktach widzeniach. Postaraj się wypisać, jakie są oczekiwania każdej grupy oraz jakie rozwiązania proponują, by je spełnić.

              4) Podejmij odpowiednie kroki

              Po wysnuciu wniosków z wyżej wymienionych kroków działaj tak, by stopniowo pogodzić priorytety wszystkich stron. Nawet jeśli widzisz pozytywne efekty Waszych działań, konsekwentnie stosuj strategie mające na celu bezpośrednie rozwiązanie zagadnienia.

              5) Unikaj powrotu sytuacji konfliktowej

              Postaraj się tak sfinalizować problematyczną kwestie, by nie zdarzyła się ona w przyszłości. Zadbaj o odpowiednią atmosferę w zespole – być może warto skorzystać z tzw. team buildingu.

              Autor: Bernadetta Jeleń

              podziel się:

              Pozostałe wiadomości

              Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

              Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

              Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

              Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

              Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

              Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

              Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

              Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

              Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

              Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

              Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

              Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

              Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

              Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

              Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

              Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

              Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
              Materiał promocyjny

              Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

              Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

              Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

              Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

              Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

              "Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

              "Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

              Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

              Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

              Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
              Materiał promocyjny

              Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

              Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

              Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

              Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

              Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

              Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

              Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

              10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
              Materiał promocyjny

              10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

              Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

              Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

              Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

              Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

              Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

              Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

              Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

              Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

              Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
              Materiał promocyjny

              Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

              Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

              Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

              Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

              Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

              Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

              Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

              "Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

              "Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

              Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
              Materiał promocyjny

              Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

              Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

              Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

              Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

              Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

              Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
              Materiał promocyjny

              Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

              Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

              Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

              Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

              Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

              Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

              Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

              Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
              Materiał promocyjny

              Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

              "Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

              "Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

              Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

              Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

              "Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

              "Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

              Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
              Materiał promocyjny

              Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

              Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

              Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

              Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

              Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

              Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
              Materiał promocyjny

              Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

              Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

              Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

              Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

              Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

              To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

              To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

              Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

              Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

              Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

              Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

              Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

              Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

              E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
              Materiał promocyjny

              E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

              Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

              Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

              Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

              Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

              Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

              Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

              Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

              Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

              9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

              9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

              Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

              Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

              Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

              Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

              #DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

              #DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

              Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

              Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

              Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

              Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

              Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

              Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

              Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

              Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"