Co oznacza skrót B2C i na czym polega taka sprzedaż?

b2c
ChristianChan/Getty Images
B2C jest anglojęzycznym skrótem, który można rozwinąć jako business-to-consumer, co w przełożeniu na język polski oznacza firmę dla konsumenta. Stanowi rodzaj relacji biznesowej między przedsiębiorstwem a klientem indywidualnym.

Z relacją B2C możemy spotykać się bardzo często, np. dokonując zakupów przez internet. Warto wiedzieć, jak ta relacja działa od środka i poznać jej tajemnice.

B2C – co to jest?

Jak wyjaśniono wcześniej, B2C jest formą relacji handlowej między klientem indywidualnym a przedsiębiorstwem. Aktualnie bardzo często realizowana jest ona za pośrednictwem internetu.

B2C cechuje:

● bardzo duża liczba różnorodnych klientów detalicznych,

● mała wartość zamówień w przeliczeniu na jednostkowego nabywcę,

● transakcje z reguły są pojedyncze,

● warunki transakcji nie podlegają negocjacjom,

● różne kanały dystrybucji,

● rozliczenie następuje najpóźniej w dniu dostarczenia do konsumenta zakupionych dóbr lub usług,

● koszt pozyskania jednego klienta jest relatywnie niski w porównaniu do relacji przedsiębiorstwo dla przedsiębiorców (B2B).

B2C – przykłady kanałów sprzedaży

B2C z reguły działa w internecie. Mogą to być różnego rodzaju sklepy, aukcje i komisy internetowe. Obejmować może też sprzedaż usług dla detalistów (np. biletów na eventy oraz noclegów). Warto zaznaczyć, że do kanału sprzedaży B2C zaliczyć można także MLM, czyli sprzedaż wielopoziomową, polegającą na sprzedaży produktów lub usług przez osoby niebędące pracownikami danego przedsiębiorstwa.

Czy sprzedaż w B2C jest najważniejsza?

Sprzedaż w B2C jest jednym istotniejszych zadań. Warto jednak zaznaczyć, że to nie ona stanowi najważniejszy cel w tego typu relacji. Dla przedsiębiorców znaczące jest również pozyskanie klienta nie tylko poprzez reklamy, lecz także ciekawą ofertę i atrakcyjny wygląd strony. Ważne jest zagwarantowanie bezproblemowego funkcjonowania strony internetowej oraz jej przyjaznego interfejsu. Jak w każdym biznesie, fundamentalne są też inne, na pozór mało znaczące dla klienta kwestie: ustalanie kosztów pośrednich wpływających na działanie firmy oraz transportu, planowanie rabatów i promocji, dbanie o metody pozwalające na sprawne rejestrowanie zamówień, płatności i wystawianie rachunków.

Mimo że B2C opiera się na sprzedaży, warto zauważyć, że jest to proces, którym obejmuje wiele kroków – od przygotowywania oferty poprzez przygotowanie i potwierdzenie zamówień czy kontrolowanie płatności aż po finalizację transakcji i wystawianie dokumentów związanych z nią. Równie ważnym aspektem w B2C jest marketing.

Klient w segmencie B2C

Klienci na rynku B2C są bardzo różnorodni, można jednak przypisać im pewne cechy wspólne. Do najistotniejszych należą spontaniczne decyzje zakupowe. Bardzo często powodem do zakupów może być nie tylko określona potrzeba, ale i atrakcyjna cena lub niższe koszty dostawy. Klienci w segmencie B2C podejmują samodzielnie decyzje zakupowe, z reguły nie wymagają one narad czy planowania budżetu (w przeciwieństwie do B2B). Klienci indywidualni tworzą z daną firmą bardzo krótkotrwałą relację – kupują sporadycznie, w małych ilościach. Ich cechą charakterystyczną jest też brak lojalności względem danej marki. Z tego powodu każda pojedyncza transakcja wieńczona jest płatnością. Brak możliwości kumulowania wielu zamówień na jednej fakturze lub odraczania płatności (ma to miejsce w przypadku relacji B2B, czyli business–to–business). Zauważono też, że klienci indywidualni zwracają większą uwagę na szybkość realizacji dostaw niż na ich terminowość.

Skoro o kliencie w B2C mowa, warto zaznaczyć, że dla przedsiębiorstwa istotne jest utrzymanie stałej relacji. Dowiedziono, że pozyskanie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż pielęgnowanie relacji z aktualnym. Dlatego dobrze sprawdzają się w tym przypadku programy lojalnościowe oraz kluby konsumenckie.

Bazy danych B2C

W B2C ważne jest nie tylko utrzymanie więzi z klientem, lecz także pozyskanie nowych potencjalnych nabywców. Pomóc w tym mogą bazy danych, które stanowią świetne źródło informacji. Dzięki zawartym w nich danym (m.in. cechy, preferencje zakupowe oraz dane kontaktowe nabywców) łatwiej dotrzeć do bardzo wąskiej grupy docelowej, zainteresowanej nabyciem danych produktów czy usług. Klienci w bazach danych mogą być selekcjonowani według różnorodnych kryteriów, np. wieku, statusu zawodowego, wykształcenia, miejsca zamieszkania, wieku dzieci i ich liczby, zainteresowań, korzystania z promocji czy kart lojalnościowych.

Dzisiejszy rynek nie wymusza na przedsiębiorstwie własnego, żmudnego budowania bazy danych. Wraz ze wzrastającym zapotrzebowaniem i ich rosnącą skutecznością, pojawiły się firmy oferujące wynajem lub sprzedaż baz danych. Pozwalają one w szybki i łatwy sposób odnaleźć grono osób zainteresowanych danym produktem lub usługą, co pomaga w realizowaniu kampanii promocyjnej skierowanej do wyselekcjonowanych osób. Firmy te oprócz dystrybuowania baz danych zajmują się także doradztwem w zakresie właściwego doboru informacji i selekcji grup docelowych oraz wyboru właściwego kanału dystrybucji.

Zobacz także:

Jak zostać freelancerem? Specyfika pracy jako freelancer i zlecenia dla freelancerów

400 zł - na tyle wyceniono bazę danych 650 tys. osób. Jak funkcjonuje czarny rynek handlu danymi osobowymi?

Autor: Adrian Adamczyk

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
Materiał promocyjny

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
Materiał promocyjny

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
Materiał promocyjny

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
Materiał promocyjny

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
Materiał promocyjny

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
Materiał promocyjny

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
Materiał promocyjny

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
Materiał promocyjny

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
Materiał promocyjny

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
Materiał promocyjny

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"