B2C jest anglojęzycznym skrótem, który można rozwinąć jako business-to-consumer, co w przełożeniu na język polski oznacza firmę dla konsumenta. Stanowi rodzaj relacji biznesowej między przedsiębiorstwem a klientem indywidualnym.Z relacją B2C możemy spotykać się bardzo często, np. dokonując zakupów przez internet. Warto wiedzieć, jak ta relacja działa od środka i poznać jej tajemnice.
B2C – co to jest?
Jak wyjaśniono wcześniej, B2C jest formą relacji handlowej między klientem indywidualnym a przedsiębiorstwem. Aktualnie bardzo często realizowana jest ona za pośrednictwem internetu.
B2C cechuje:
● bardzo duża liczba różnorodnych klientów detalicznych,
● mała wartość zamówień w przeliczeniu na jednostkowego nabywcę,
● transakcje z reguły są pojedyncze,
● warunki transakcji nie podlegają negocjacjom,
● różne kanały dystrybucji,
● rozliczenie następuje najpóźniej w dniu dostarczenia do konsumenta zakupionych dóbr lub usług,
● koszt pozyskania jednego klienta jest relatywnie niski w porównaniu do relacji przedsiębiorstwo dla przedsiębiorców (B2B).
B2C – przykłady kanałów sprzedaży
B2C z reguły działa w internecie. Mogą to być różnego rodzaju sklepy, aukcje i komisy internetowe. Obejmować może też sprzedaż usług dla detalistów (np. biletów na eventy oraz noclegów). Warto zaznaczyć, że do kanału sprzedaży B2C zaliczyć można także MLM, czyli sprzedaż wielopoziomową, polegającą na sprzedaży produktów lub usług przez osoby niebędące pracownikami danego przedsiębiorstwa.
Czy sprzedaż w B2C jest najważniejsza?
Sprzedaż w B2C jest jednym istotniejszych zadań. Warto jednak zaznaczyć, że to nie ona stanowi najważniejszy cel w tego typu relacji. Dla przedsiębiorców znaczące jest również pozyskanie klienta nie tylko poprzez reklamy, lecz także ciekawą ofertę i atrakcyjny wygląd strony. Ważne jest zagwarantowanie bezproblemowego funkcjonowania strony internetowej oraz jej przyjaznego interfejsu. Jak w każdym biznesie, fundamentalne są też inne, na pozór mało znaczące dla klienta kwestie: ustalanie kosztów pośrednich wpływających na działanie firmy oraz transportu, planowanie rabatów i promocji, dbanie o metody pozwalające na sprawne rejestrowanie zamówień, płatności i wystawianie rachunków.
Mimo że B2C opiera się na sprzedaży, warto zauważyć, że jest to proces, którym obejmuje wiele kroków – od przygotowywania oferty poprzez przygotowanie i potwierdzenie zamówień czy kontrolowanie płatności aż po finalizację transakcji i wystawianie dokumentów związanych z nią. Równie ważnym aspektem w B2C jest marketing.
Klient w segmencie B2C
Klienci na rynku B2C są bardzo różnorodni, można jednak przypisać im pewne cechy wspólne. Do najistotniejszych należą spontaniczne decyzje zakupowe. Bardzo często powodem do zakupów może być nie tylko określona potrzeba, ale i atrakcyjna cena lub niższe koszty dostawy. Klienci w segmencie B2C podejmują samodzielnie decyzje zakupowe, z reguły nie wymagają one narad czy planowania budżetu (w przeciwieństwie do B2B). Klienci indywidualni tworzą z daną firmą bardzo krótkotrwałą relację – kupują sporadycznie, w małych ilościach. Ich cechą charakterystyczną jest też brak lojalności względem danej marki. Z tego powodu każda pojedyncza transakcja wieńczona jest płatnością. Brak możliwości kumulowania wielu zamówień na jednej fakturze lub odraczania płatności (ma to miejsce w przypadku relacji B2B, czyli business–to–business). Zauważono też, że klienci indywidualni zwracają większą uwagę na szybkość realizacji dostaw niż na ich terminowość.
Skoro o kliencie w B2C mowa, warto zaznaczyć, że dla przedsiębiorstwa istotne jest utrzymanie stałej relacji. Dowiedziono, że pozyskanie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż pielęgnowanie relacji z aktualnym. Dlatego dobrze sprawdzają się w tym przypadku programy lojalnościowe oraz kluby konsumenckie.
Bazy danych B2C
W B2C ważne jest nie tylko utrzymanie więzi z klientem, lecz także pozyskanie nowych potencjalnych nabywców. Pomóc w tym mogą bazy danych, które stanowią świetne źródło informacji. Dzięki zawartym w nich danym (m.in. cechy, preferencje zakupowe oraz dane kontaktowe nabywców) łatwiej dotrzeć do bardzo wąskiej grupy docelowej, zainteresowanej nabyciem danych produktów czy usług. Klienci w bazach danych mogą być selekcjonowani według różnorodnych kryteriów, np. wieku, statusu zawodowego, wykształcenia, miejsca zamieszkania, wieku dzieci i ich liczby, zainteresowań, korzystania z promocji czy kart lojalnościowych.
Dzisiejszy rynek nie wymusza na przedsiębiorstwie własnego, żmudnego budowania bazy danych. Wraz ze wzrastającym zapotrzebowaniem i ich rosnącą skutecznością, pojawiły się firmy oferujące wynajem lub sprzedaż baz danych. Pozwalają one w szybki i łatwy sposób odnaleźć grono osób zainteresowanych danym produktem lub usługą, co pomaga w realizowaniu kampanii promocyjnej skierowanej do wyselekcjonowanych osób. Firmy te oprócz dystrybuowania baz danych zajmują się także doradztwem w zakresie właściwego doboru informacji i selekcji grup docelowych oraz wyboru właściwego kanału dystrybucji.
Zobacz także:
Jak zostać freelancerem? Specyfika pracy jako freelancer i zlecenia dla freelancerów
400 zł - na tyle wyceniono bazę danych 650 tys. osób. Jak funkcjonuje czarny rynek handlu danymi osobowymi?
Autor: Adrian Adamczyk
Pozostałe wiadomości
Gorące tematyPomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka
GwiazdyTakiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących
GwiazdyUpiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?
Styl życiaQuiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?
Przepisy kulinarneŻurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?
NewsyWielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?
GwiazdyRebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"
GwiazdyNowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał
Przepisy kulinarneSerowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
Ślub i weseleWysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?
Styl życiaTradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?
Przepisy kulinarne"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić
GwiazdyWojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"
Przepisy kulinarneWyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
ParentingTuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent
Zdrowe odżywianieIle jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości
GwiazdyKsiężna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"
Podróże10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
ParentingKobiety hejtowane za wielodzietność. "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"
GwiazdyZjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?
Styl życiaSiostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"
GwiazdyKlaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?
Zdrowe odżywianieTen składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
HoroskopWiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania
PsychologiaCzy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"
Styl życiaPolska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu
Parenting"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom
Przepisy kulinarnePotrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
GwiazdyMarcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"
GwiazdyObejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki
Sposób na wnętrzeSposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
GwiazdySarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka
GwiazdyWyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"
GwiazdyNazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?
Pielęgnacja twarzy i ciałaDbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
Parenting"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia
DomSposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić
Gwiazdy"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie
Pielęgnacja twarzy i ciałaZatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
NewsyPlatforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"
Aranżacje wnętrzWiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje
LongFormBrak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
NewsyCo i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?
ZwierzętaNie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas
Styl życiaTo najczęstszy błąd w podawaniu żurku
HoroskopWybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4
GwiazdyMateusz Hładki poprowadzi nowy program
Przepisy kulinarneSprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?
NewsyE-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
Zdrowe odżywianieIle cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"
Styl życiaPaulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie
ParentingWielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"
GwiazdySanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?
Przepisy kulinarne9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy
ŚwiatWakacje w maju – gdzie warto pojechać?
GwiazdyOla Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą
Nasze akcje#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas
Styl życiaJak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"
GwiazdyGrupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę
GwiazdyBeata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów
Styl życiaNauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"