- UOKiK odniósł się do sytuacji youtubera Książula w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie
- Brak klimatyzacji może być traktowany jako niezgodność z umową i podstawa reklamacji
- Konsument ma prawo żądać m.in. zmiany pokoju, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy
UOKiK o prawach konsumenta w hotelu - sprawa Książula
Kilka dni temu w mediach głośno zrobiło się o pobycie Książula w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie, gdzie, jak relacjonował youtuber, w pokoju nie działała klimatyzacja, a zmiana zakwaterowania nie była możliwa. Twórca postanowił więc zrezygnować z pobytu i wnioskować o zwrot kosztów.
Do tej sytuacji odniósł się UOKiK, publikując komunikat w mediach społecznościowych i przypominając, że podobne przypadki mogą stanowić naruszenie umowy..
- Nie działa klimatyzacja w hotelu? Książulo zgłosił sytuację obsłudze, zażądał zmiany pokoju. Jak nie udało się tego osiągnąć, poprosił o zwrot pieniędzy. Ty też masz prawo! Gdy coś jest niezgodne z umową, masz prawo do reklamacji - apeluje UOKiK.
Reklamacja hotelowa według UOKiK - zmiana pokoju, rabat lub zwrot pieniędzy
Urząd podkreślił również, że kluczowe jest szybkie reagowanie na miejscu - dokumentowanie problemów oraz ich zgłoszenie obsłudze hotelu. Wśród przykładów wskazano nie tylko awarie klimatyzacji, ale także brudne pomieszczenia, remonty czy brak podstawowych mediów, jako uzasadnienie reklamacji usługi hotelowej. UOKiK przypomniał także, jakie rozwiązania mogą być proponowane gościom w takich sytuacjach, wskazując konkretne możliwości.
- Możesz domagać się np. zmiany pokoju, obniżenia ceny lub skrócenia pobytu. Jeśli jednak na miejscu nie uda się osiągnąć porozumienia, kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji w formie pisemnej. Jak wynika z zaleceń UOKiK, przedsiębiorca może również zaproponować rekompensatę, na przykład dodatkowe usługi, kolację czy dostęp do strefy SPA, jednak ostateczne prawo do reklamacji pozostaje po stronie konsumenta - czytamy w komunikacie.
Zobacz także:
- Książulo trafił do szpitala. "Wyszło coś jeszcze"
- Zbiórka Łatwoganga z rekordem Guinnessa. Ile pieniędzy udało się zebrać? "To jest jakiś kosmos"
- Książulo ma problemy ze zdrowiem. Skarży się na uciążliwy ból. "Coś w rodzaju neuralgii"