- Działania wojenne, które od kilku dni toczą się na Bliskim Wschodzie sprawiły, że podróż w tamtą część świata bardzo niebezpieczna.
- UOKiK wydał specjalny komunikat, w którym tłumaczy, co zrobić, jeśli mamy wykupioną wycieczkę w tamten region.
- Urząd tłumaczy także, jak i gdzie może się ubiegać o zwrot kosztów.
Dalsza część tekstu znajduje się poniżej.
Podróż w niebezpieczny region. Jak zrezygnować z kupionej wycieczki?
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w specjalnym komunikacie podał, że konsument podczas rezygnacji z wykupionej już wycieczki może się powołać na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne. Muszą one występować w miejscu docelowym lub w jego najbliższym sąsiedztwie i mieć znaczący wpływ na realizację wyjazdu, w tym na transport do miejsca docelowego.
- Jeżeli w miejscu docelowym nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń Ministerstwa Spraw Zagranicznych, ale obawiasz się wyjazdu ze względu na bliskość konfliktu zbrojnego, ocena, czy możesz odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, zależy od konkretnych okoliczności - podano w komunikacie.
W sytuacji, gdy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności podróż została skrócona, klient może domagać obniżki ceny, natomiast nie przysługują mu dodatkowe odszkodowanie czy zadośćuczynienie.
UOKiK podał, że po rozwiązaniu umowy organizator ma 14 dni na zwrot kosztów. Nie jest to jednak jedyne rozwiązanie. Organizator wyjazdu może zaproponować podróżnemu inny termin, kierunek podróży albo voucher. Należy podkreślić, że klient nie musi się na to zgodzić.
Natomiast jeśli organizator sam odwoła wyjazd z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić klienta. Konsument ma wtedy prawo do pełnego zwrotu dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Co zrobić, jeśli nie odzyskaliśmy pieniędzy?
Jeśli organizator nie zwróci pieniędzy, konsument powinien złożyć reklamację. W razie potrzeby może skorzystać z pomocy infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów. - W przypadku sporu między konsumentem a biurem podróży ostateczna interpretacja danego indywidualnego przypadku należy do sądu - zastrzegł UOKiK.
Ponadto organizator ma obowiązek niezwłocznego udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Powinien zapewnić inny hotel, a gdy jest niższej jakości, klientowi przysługuje obniżenie ceny. Dodatkowo organizator zapewnia powrót do domu na takich samych warunkach, choć "jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach".
Zobacz także:
- Rewolucja w pociągach PKP Intercity. To pierwszy taki projekt w Polsce
- Ratowali niemowlę. Agresywny ojciec zaatakował policjantów nożem
- "Przewodnik Michelin Polska" zostanie rozszerzony. "Przyniesie wiele nowości dla smakoszy"
Autorka/Autor: Katarzyna Oleksik
Źródło: PAP/gazeta.pl
Źródło zdjęcia głównego: d3sign/Getty Images