Rewolucja w pociągach PKP Intercity. To pierwszy taki projekt w Polsce

Dalsza część artykułu znajduje się pod materiałem wideo

Samodzielne kasowanie biletów

Nowe rozwiązanie ma umożliwić pasażerom samodzielne potwierdzanie ważności biletu – bez konieczności tradycyjnej kontroli przez konduktora. System "self check-in" będzie testowany w wybranych składach Pendolino, choć na razie nie wiadomo, ilu pociągów ma dotyczyć pilotaż. Jak przekazała Anna Zakrzewska z biura prasowego PKP Intercity, szczegóły dotyczące formuły wdrożenia zostaną ogłoszone w późniejszym terminie.

– Pasażer, który wejdzie do pociągu na swoje miejsce, będzie mógł się w aplikacji mobilnej odprawić tak jak w samolocie. Ta informacja będzie przekazywana automatycznie na terminal konduktorski, a konduktor nie będzie już sprawdzał biletu u pasażera – wyjaśniła podczas spotkania z mediami Joanna Sicińska, członkini zarządu PKP Intercity, cytowana przez portal Rynek Kolejowy.

Pomysł ma na celu przyspieszenie procesu kontroli biletów i zwiększenie wygody pasażerów, zwłaszcza w pociągach o dużym obłożeniu. Tego typu rozwiązania są już stosowane w transporcie lotniczym, a kolejowa wersja ma być pierwszym tego rodzaju projektem w Polsce.

– Trwają prace nad stworzeniem systemu umożliwiającego oznaczenie użycia biletu przez podróżnego i odczytu tej informacji przez konduktora w pociągu. O formule wdrożenia tego udogodnienia będziemy informować w późniejszym czasie – napisała Anna Zakrzewska z Biura Prasowego PKP Intercity.

Bądź na bieżąco:

Niebawem PKP zabierze nas w podróż do lat 80. XX wieku. Kiedy retro pociąg ruszy w drogę?

Podróże

Bezpieczne kierunki na wiosnę. Dokąd warto się wybrać?

Podróże

Bony towarowe i zniżki dzięki wiatrakom. Tak żyje się w Montdidier

Styl życia

Graficzna rezerwacja miejsc także przy przesiadkach

Kolejna zmiana, na którą od dawna czekali podróżni, dotyczy graficznego wyboru miejsc przy biletach z przesiadkami. Obecnie taka funkcja dostępna jest jedynie przy zakupie biletu na połączenie bezpośrednie. W przypadku podróży z przesiadkami pasażer może jedynie wskazać preferencje, tj. miejsce przy oknie, w środku lub przy korytarzu – bez możliwości zobaczenia układu wagonu.

Nowe rozwiązanie pozwoli na wizualny wybór miejsc w każdym odcinku podróży, co ma ułatwić planowanie i poprawić komfort przejazdu.

Internet w każdym wagonie i logowanie przez media społecznościowe

PKP Intercity zapowiada również rozbudowę infrastruktury cyfrowej. Wszystkie wagony mają zostać wyposażone w dostęp do internetu. Ponadto przewoźnik planuje wprowadzić możliwość logowania do aplikacji mobilnej za pomocą kont w mediach społecznościowych. Jak podkreśla Rynek Kolejowy, to odpowiedź na postulaty pasażerów, którzy oczekują prostszego i bardziej intuicyjnego systemu obsługi.

Sztuczna inteligencja w służbie podróżnych

Nowością ma być także wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. PKP Intercity pracuje nad wdrożeniem voicebota – inteligentnego asystenta, który będzie odpowiadał na pytania dzwoniących na infolinię. Ma to znacząco zwiększyć liczbę obsługiwanych połączeń i skrócić czas oczekiwania na kontakt z konsultantem.

Cyfrowa rewolucja na polskich torach

Planowane zmiany wpisują się w szerszy proces cyfryzacji usług PKP Intercity. Przewoźnik stawia na nowoczesne technologie, które mają poprawić jakość obsługi i uprościć podróżowanie. Jeśli testy systemu "self check-in" zakończą się sukcesem, można spodziewać się, że rozwiązanie zostanie w przyszłości rozszerzone na inne kategorie pociągów.

Zobacz także:

• Ciekawostki dotyczące PKP. O tych faktach na temat kolei nie miałeś pojęcia [QUIZ]
• Co robić, gdy pociąg jest opóźniony? "To utrudnia życie". Sprawdzone patenty podróżujących
• Za co podróżni cenią sobie pociągi? Piękne widoki to nie wszystko