Dalsza część tekstu pod wideo:
Platforma Nocowanie.pl pod lupą UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów udostępnił w środę komunikat dotyczący zarzutów wobec platformy Nocowanie.pl, która umożliwia rezerwację noclegu w Polsce lub za granicą.
Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Urząd kwestionuje m.in. praktyki związane z publikowaniem opinii o miejscach noclegowych. Dotyczą one nieinformowania, czy wyświetlające się recenzje pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z oferty.
- Zgodnie z prawem, jeśli na stronie internetowej pojawiają się opinie użytkowników, to przedsiębiorca musi podać, czy je weryfikuje i w jaki sposób to robi. Tak, aby konsumenci wiedzieli, czy są one wiarygodne – m.in. czy wystawiły je osoby, które rzeczywiście nocowały w danym miejscu - czytamy w komunikacie.
Rezygnacja z wyświetlania panelu ocen
Jak wskazał urząd, portal umożliwia właścicielom obiektów rezygnację z wyświetlania panelu ocen. W ten sposób znikają opublikowane już wcześniej opinie, a także nie można dodawać nowych. Funkcja może być przywrócona w dowolnym momencie.
- Urząd kwestionuje takie praktyki, ponieważ mogą umożliwiać ukrywanie negatywnych recenzji, a w efekcie manipulowanie ocenami. Tym samym właściciel obiektu może dowolnie decydować, kiedy znikną recenzje, np. jeśli ma dużo ocen negatywnych, a kiedy się pojawią, np. gdy znowu zacznie otrzymywać pozytywne opinie. Nocowanie.pl nie informuje o tym, że umożliwia przedsiębiorcom ingerencję w recenzje - przekazano.
UOKiK zarzuca też spółce niewywiązywanie się z obowiązków informacyjnych.
- Na podstronie z ofertami noclegu brakuje informacji o tym, czy "gospodarz" jest przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną. Może to utrudnić konsumentom ocenę tego, czy zawierana transakcja będzie umową konsumencką, a więc czy będą im przysługiwać prawa konsumenta - wyjaśniono.
Jak dodano, konsumenci mogą nie wiedzieć, jaką rolę w procesie rezerwacyjnym pełni sam portal.
- Z regulaminu dostępnego na stronie WWW wynika, że serwis udostępnia platformę internetową oraz kontakty do właścicieli obiektów, ale nie jest stroną umowy. Jednocześnie w przypadku problemów może zapewnić konsumentowi inny nocleg. Taka informacja powinna być jasno przedstawiona na stronie - czytamy.
Postępowanie przeciwko serwisowi Nocowanie.pl może się zakończyć nałożeniem kary do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.
Zobacz także:
- Zapłacił 5 tys. zł za wakacje. Biuro podróży ogłosiło upadłość. Ile dostał zwrotu? "Na lody"
- Które europejskie kierunki będą hitem tegorocznych wakacji? W rankingu polskie miasto
- Droższe paliwo to droższa wycieczka? UOKiK zabiera głos