Upadłość biura podróży - jak nie stracić pieniędzy?
Beniamin Borowik 10 lat temu stracił możliwość wyjazdu na opłacone wakacje z powodu upadłości biura podróży. Mężczyzna do tej pory nie odzyskał 5 tys. zł, które wpłacił na poczet urlopu.
- Planowałem wyjazd na Cypr. Około tydzień przed dowiedziałem się, że nie polecę. Byłem zaskoczony - powiedział Beniamin. - Po długim czasie dostałem oficjalne pismo i kwotę 20 zł. To w zasadzie jest wszystko do dzisiaj. Wiem, że jakieś osoby coś starały się uzyskać, natomiast w moim przypadku była to taka kwota "na lody", można powiedzieć - dodał Borowik.
Przed zakupem wycieczki warto sprawdzić, czy dane biuro podróży widnieje w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki. Można też się upewnić, czy organizator wyjazdu posiada gwarancję bankową albo ubezpieczeniową, a także od jak dawna działa na rynku.
- Nie wybierajmy najtańszego biura, skuszeni promocją, która wygląda bardzo atrakcyjnie. Sprawdzajmy, czy dane biuro podróży jest zarejestrowane na specjalnej liście wszystkich tour operatorów albo organizatorów turystyki. To jest absolutne minimum. Listę możemy znaleźć w internecie. Jeżeli cokolwiek by się stało, to wtedy mamy gwarancję, że pewne procedury zostaną wdrożone. Jeżeli biuro podróży działa nielegalnie, w szarej strefie, to jeżeli coś się stanie, to niestety będziemy zdani wyłącznie na siebie. Nie ma wówczas Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego, nie ma gwarancji bankowych, nie ma wszelkiego rodzaju osłony - zaznaczył Paweł Kunz.
Bezpieczne wakacje z biurem podróży
Co zrobić w sytuacji, kiedy po opłaceniu wycieczki lub po wpłaceniu zaliczki okazuje się, że biuro podróży splajtowało i nie możemy wyjechać na wakacje?
- Musimy oczywiście zachować spokój, nie panikujemy. Śledzimy wszystkie komunikaty z Urzędu Marszałkowskiego danego województwa, gdzie zarejestrowane jest biuro podróży, w którym wykupiliśmy nasze wakacje. Zostaną uruchomione procedury zwrotu środków z gwarancji, którą takie biuro ma albo w banku, albo w towarzystwie ubezpieczeniowym. Jeżeli te środki nie będą wystarczające, żeby pokryć roszczenia wszystkich klientów danego biura, to wchodzi właśnie Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. (...) Oczywiście to będzie trwało. Nie oczekujmy, że już następnego dnia te środki znajdą się z powrotem na naszym rachunku bankowym - wyjaśniła Karolina Pilawska.
Jakie dokumenty trzeba przygotować, by ubiegać się o zwrot pieniędzy?
- Musimy przedstawić umowę potwierdzenia przelewu, na przykład korespondencję mailową, którą wymienialiśmy z tym biurem. Musimy wykazać, że rzeczywiście nabyliśmy tam usługę. To, co jest bardzo ważne, to mówimy tutaj, co do zasady, o imprezie turystycznej, czyli to są co najmniej dwie usługi kupione w biurze podróży np. lot i zakwaterowanie - zaznaczyła prawniczka.
A co w sytuacji, kiedy biuro ogłosi upadłość podczas naszych wakacji za granicą?
- Kontaktujemy się z infolinią tego biura podróży, jeżeli ona jeszcze funkcjonuje. Kontaktujemy się z Urzędem Marszałkowskim, śledzimy komunikaty. Bardzo ostrożnie podchodzimy do obsługi hotelu, która nagle może od nas oczekiwać zapłaty, no bo może się okazać, że biuro podróży nie uiściło za nasz pobyt całości należności i hotel będzie żądać od nas zapłaty. W porozumieniu z urzędnikami, jeżeli mamy takie środki, możemy zapłacić, ale potem będziemy się domagać po prostu zwrotu tych środków czy to z gwarancji, czy z funduszu turystycznego - powiedziała Pilawska.
Całą rozmowę znajdziesz w materiale wideo.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na Player.pl.
Zobacz także:
- Podróże autokarem przez Europę. Ile kosztują i dokąd można pojechać?
- Wyjeżdżasz na wakacje z biurem podróży? Na to musisz uważać, aby później nie mieć pretensji
- Pozwała biuro podróży, bo kolor wody nie wyglądał jak na prospekcie. "Morze zniknęło"