Już od kilku tygodni jesteśmy zalewani ofertami promocyjnych zakupów. O czym muszą pamiętać klienci, którzy kupują online? Jak bezpiecznie poruszać się w świecie internetu - szczególnie w tak gorącym okresie jak Black Friday i święta? O tym w Dzień Dobry TVN opowiedzieli psycholog Miłosz Brzeziński oraz Country Leader Amazon.pl Katarzyna Ciechanowska-Ciosk.
Bezpieczne zakupy - czat z ekspertem
Żona kupuje rzeczy które nie do końca są potrzebne, głównie zabawki dla dzieci i gadżety do domu, tylko dlatego że były w promocji, a na Black weeks to już koniec świata. Jak z tym walczyć ?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Właściwie to nie wiadomo, bo sytuacja jest z tej kategorii, w której jeśli osoba sama nie widzi w tym problemu, to nie zrezygnuje ze względu na presję otoczenia. Może to być jakaś forma zakupoholizmu, w której człowiek ulega nałogowi w sposób akceptowalny społecznie, bo przecież nie kupuje dla siebie, tylko dla dzieci. Chociaż z drugiej strony trudno zakładać, że do szczęścia w życiu dzieciom potrzebna jest hałda zabawek. Czeka więc Pana z jednej strony jak najdelikatniejsze sugerowanie za każdym razem, kiedy coś zostanie kupione, że na coś innego nas przez to nie stać, ponieważ póki taka osoba nie skonfrontuje się z kosztami swojego działania, trudno będzie o zmianę. Z drugiej szukanie sprytnego sposobu, żeby pula oszczędności domowych była na odpowiednim poziomie. Natomiast trzeba się liczyć z tym, że jeśli ta osoba nie widzi niczego złego, to cały czas będzie trwał "wyścig zbrojeń". Jedna osoba będzie chciała pilnować drugą, a druga będzie szukać coraz sprytniejszego sposobu na ukrywanie nałogu.
Po czym rozpoznać, że strona internetowa/sklep internetowy jest bezpieczny i autentyczny? Zdarzyło mi się kupić ewidentnie wadliwy produkt z teoretycznie bezpiecznego miejsca
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Jeżeli kupujemy w miejscu, które wygląda na uczciwe, to właściwie bardzo trudno będzie się zorientować, ponieważ prosto jest zbudować taką stronę, która wygląda profesjonalnie, a nic za nią nie stoi. Niemniej jeśli robimy gdzieś zakupy po raz pierwszy, nie mamy doświadczenia i pewności z tą konkretną stroną, to powinien być regulamin strony albo polityka prywatności w sklepie i tam będzie napisane, kto dysponuje danymi i te informacje może spróbować sprawdzić w internecie: czy taka firma istnieje, czyja ona jest i czy na pewno zajmuje się tym, co jest napisane, bo ktoś może podać fałszywe dane.
Jak nie dać ponieść się emocjom przy Black Week?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: W przypadku zakupów online dobrze jest kupować z listą (wtedy kupujemy około 20 proc. mniej). Warto kupować z kimś, bo wtedy druga osoba czasem złapie nas za rękę, kiedy chcemy "przepalić" pieniądze na głupoty. Można wrzucić rzeczy do koszyka i poczekać 1 dzień. Ochłonięcie i zerknięcie na koszyk bardzo pomaga. Podobnie jak w przypadku wizyty w toalecie - im krócej, tym zdrowiej. Później podczas zakupów jesteśmy już wyczerpani i wciągnięci w szał tropienia nowych pomysłów, więc coraz trudniej się kontrolować.
Czy płatność blikiem online jest najbezpieczniejszym sposobem na płatność w sieci niż wpisywanie danych karty?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Blik jest bezpieczniejszy. Niektórzy uważają, że to nasze dobro narodowe. Warto zawsze zerknąć, czy kwota się zgadza z tą, która podana była w sklepie, a żeby kupować mniej warto nigdy nie zaznaczać opcji - kupuj blikiem bez podawania numeru.
Co robimy w przypadku, gdy firma nie wysyła nam produktu, ani nie odpisuje?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Możemy dać jej trochę czasu, a potem zgłaszamy na policję. Władza wykonawcza w Polsce ma prawo domagać się pełnych danych firmy od każdego providera, nawet jeśli dane podane w internecie były fałszywe. Proces będzie długi, ale lepszego nie mamy.
Czy dalej interesujesz się branza gier komputerowych i czy grasz w gry i czy kiedyś znów zobaczę Cie w jakimś programie związanym z gamingiem. Pozdrawiam
- Miłosz Brzeziński, psycholog: To są dawne dzieje. Grane jest cały czas, ale wolę grać w to, co lubię, niż w to co każą.
Jak sprawdzić, czy strona na której kupuję jest bezpieczna?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Nigdy do końca nie będziemy pewni. Możemy jednak założyć, że jeżeli istnieje od dawna i ma pozytywne opinie od jakiegoś czasu, to może być ok. Dodatkowo możemy sprawdzić negatywne opinie, ile ich jest (1% ludzkości to psychopaci i zawsze marudzą), a także zobaczyć, o co ludzie mają pretensje, bo czasami są to pretensje nieuzasadnione, czyli np. zepsuli coś i chcą oddać, a sklep się nie zgadza.
Która forma płatności jest najbezpieczniejsza?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: W płatności online, gdzie nie podaje się danych karty. Bardzo przydaje się też karta przedpłacona, którą używamy tylko do zakupów online. Wtedy, gdy ktoś ukradnie jej numer, to nie wypłaci więcej, niż na niej było.
Jak rozpoznać że cena na ten black weekend/friday nie jest większa od tej co była dwa miesiące wcześniej? Żeby nie przepłacić
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Najlepszy sposób to zapytać sztuczną inteligencję, jaka jest statystyczna cena albo sprawdzić w wyszukiwarkach internetowych, aby sprawdzić, jak kształtują się ceny. Może być też tak, że oferta jest podejrzana, bo cena jest zaskakująco niska i to także są już dla klienta znamiona oszustwa. Może się okazać, że tej paczki nigdy nie dostaniemy, a będą udawać, że kurier ją zgubił w świątecznym szale.
Czy lepiej kupować coś taniej czy rzadziej ale droższe?
- Miłosz Brzeziński, psycholog: Badania pokazują, ze z każdym kolejnym prezentem zwłaszcza pod choinką człowiek cieszy się mniej. Dlatego warto kupić mniej, a wyjątkowe prezenty niż więcej "przydasiów".
Black Week – promocja czy pseudopromocja?
Black Week to weekend pełen „promocji” i okazji, który wypada co roku pod koniec listopada. W tych dniach wielu klientów kieruje się jedynie atrakcyjnymi cenami, a niestety, emocjonalne podejście w kwestiach związanych z finansami, może sprowadzić nas na przysłowiowe manowce.
W studiu Dzień Dobry TVN Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, Country Leader Amazon.pl oraz Miłosz Brzeziński, autor i doradca w zakresie efektywności i społecznego rozumienia zjawisk psychologicznych opowiedzieli widzom m.in. o tym, jak sprawdzić, czy dana oferta rzeczywiście jest korzystna i o czym trzeba pamiętać, robiąc zakupy w sieci.
Dlaczego Black Friday, czy Black Week budzą tak ogromne emocje wśród społeczeństwa? – Jest krótko, raz w roku, wszystko jest zrobione, by wzbudzać emocje, a w tych wysokich emocjach decyzje nie są racjonalne, […] czyli krótki termin, prawdopodobnie niższe ceny, ale to trzeba zawsze sprawdzić – powiedział psycholog.
Planuj swoje zakupy
Katarzyna Ciechanowska-Ciosk wytłumaczyła, jak możemy sprawdzić, czy tego dnia cena z rabatem rzeczywiście będzie dobrą okazją, a nie tylko chwytem marketingowym, bazującym na popularności Black Week’u.
Ochronić ma nas m.in. obowiązująca od 2023 roku dyrektywa Omnibus. – W ramach tej dyrektywy przedsiębiorcy, sklepy muszą pokazać cenę promocyjną, a obok nich najniższą cenę sprzed ostatnich30 dni poprzedzających okazję – zaznaczyła Country Leader Amazon.pl.
- Sprawdzamy więc przejrzystość cen, cenę obecną promocyjną i omnibusową, czyli sprzed 30 dni. Są też dobre praktyki przedsiębiorców. Na naszym sklepie internetowym wprowadziliśmy zasadę, że jeżeli ktoś kupi produkt z oznaczeniem Black Week, a cena spadnie do 9 grudnia, to zwracamy automatycznie do klientów różnicę, zrobimy to za niego. Uważam, że to bardzo dobra praktyka – dodała Katarzyna Ciechanowska-Ciosk.
Jak możemy ograniczyć impulsywne zakupy? Zdaniem psychologa warto zrobić sobie listy zakupów, by nie skusić się na nieplanowane przedmioty czy usługi, zadbać o wewnętrzny spokój, by nie traktować zakupów wyłącznie jako sposobu na poprawę humoru, nagrodzenie się. Na zakupy możemy wybrać się także z kimś, kto w razie potrzeby, przypomni nam, czy naprawdę potrzebujemy danej rzeczy.
Jak kupić komuś trafiony prezent? Zobacz całą rozmowę z ekspertami w materiale wideo.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki oraz Dzień Dobry TVN Extra znajdziesz też na Player.pl.
Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji w Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.
Zobacz także:
- Kody, kupony i oferty od influencerów. Jak oszczędzać na zakupach w sieci?
- Jak zadbać o nasze cyberbezpieczeństwo i nie dać się oszukać? "To są żniwa dla przestępców"
- Internetowi oszuści nad wyraz aktywni w okresie komunijnym. Prawnik zdradza, jak się chronić
Źródło zdjęcia głównego: Michał Woźniak/East News