"Walizki latają po klifie, ludzie się drą". Wpadki rezydentów turystycznych przyprawiają o ciarki

rezydentka biura podróży rozmawia z kierowcą autobusu
Wpadki rezydentów
Źródło: kzenon / Getty Images
Ludzie wykupują wakacje w biurze, aby spędzić urlop bez zawracania sobie głowy sprawami organizacyjnymi. I tu pojawia się rezydent. Uśmiechnięty, w pięknym uniformie, profesjonalny i doskonale przygotowany do pracy. Tyle w teorii. Bo rzeczywistość - jak to ma w zwyczaju - pisze zupełnie inne scenariusze.

Praca rezydenta biura podróży

Praca rezydenta z pewnością należałaby do najbardziej pożądanych, gdyby nie problemy, z którymi muszą się mierzyć. A te potrafią pojawić się, zanim turnus rozkręci się na dobre. Już sam przejazd turystów do hotelu może wywołać lawinę niefortunnych zdarzeń, która na długo zapisze się w pamięci spragnionych spokoju wczasowiczów.

- Często zdarza się, że gości, którzy kupują wakacje w ofercie last minute, nie ma na listach przylotowych - mówi Michał, rezydent z kilkuletnim doświadczeniem. - Na podstawie zestawień, przesyłanych dzień przed przybyciem nowych klientów, organizowany jest transport na trasie lotnisko-hotel. Każdy autokar jedzie do innego hotelu, rozwożąc po drodze turystów, a kierowca dostaje informację o liczbie osób, które powinny być obecne w pojeździe. Siłą rzeczy, jeśli kogoś nie ma na liście przylotowej, nie jest uwzględniony w ogólnej liczbie pasażerów. I tu zaczyna się problem. To był środek sezonu, moja koleżanka pojechała do Polski, by przedłużyć prawo pobytu w Maroku. W drodze powrotnej, zupełnie przypadkowo, spotkała swoją rodzinę, która leciała na wakacje. Z samolotu wyszli jako ostatni. Przywitaliśmy się, wskazałem autokar i odpowiedziałem na pytanie, gdzie znajduje się toaleta. Po czym udałem się do autobusu na tzw. odprawę. Trzeba policzyć pasażerów, udzielić informacji na temat długości przejazdu i wyjaśnić zasady meldunku w hotelu. Liczba turystów się zgadzała, życzyłem więc miłych wakacji i wróciłem prywatnym samochodem do domu. Moje rachunki wyszły zgodne tylko dlatego, że w autokarze znalazły się trzy osoby, których nie było na liście, a rodzina mojej koleżanki została na lotnisku. W środku nocy obudził mnie SMS: "Pan jest niepoważny, zostawił nas pan, w środku nocy, z małym dzieckiem". Trudno nie było przyznać im racji - dodaje.

Kłopoty mogą towarzyszyć również podczas powrotu do ojczyzny.

- Dzień wylotowy, nowi goście w swoich pokojach, pozostali w drodze do domu i nagle telefon - wspomina Agata. - Proszę pani, my jesteśmy na lotnisku i tu nie ma samolotu. Okazało się, że personel lotniska odprawił pasażerów zgodnie z planem, choć samolot był opóźniony i nie otworzył możliwości check-in zgodnie z nową godziną startu. Pięć osób siedziało więc patrząc na tablicę odlotów i oczekując sama nie wiem czego. Zadzwonili do mnie dopiero, gdy samolot, w którym oczywiście ich nie było, wznosił się w stronę Polski. Ulokowaliśmy ich w hotelu i zamówiliśmy bilety na najbliższy lot do Warszawy. Za dwa dni. Tym razem dostałam jasny przykaz, by dopilnować, że pasażerowie przeszli odprawę biletową. Zgodnie z planem mieli wylecieć z lotniska położonego ok. 80 km od hotelu. W środku nocy, ubrana w mundurek, pojechałam z nimi do portu lotniczego. Kierowca poinformował mnie, że jedziemy na pobliskie lotnisko. A ja, zamiast to zweryfikować, powiedziałam, że nie ma mowy, ponieważ państwo mają bilety z tego oddalonego o 80 km. Powiedział, że nie może tak daleko jechać, szybko wymyśliliśmy, że przesiądziemy się do innego autokaru naszego biura. Na autostradzie przenosiliśmy walizki z bagażnika do bagażnika. Po dotarciu na lotnisko, okazało się, że kierowca miał rację i powinniśmy być w innym porcie. Krótko mówiąc: zawiozłam ludzi na niewłaściwe lotnisko. Jedynym środkiem transportu był busik, którym mieszkańcy okolicznej wioski dojeżdżali do pracy. Nie miał co prawda przednich drzwi, ale zawiózł nas na miejsce. Nie wiem, jak mi się to udało, ale wisząc na telefonie, wybłagałam obsługę lotniska, która opóźniła start. Inaczej byłoby naprawdę źle - zaznacza.

O tym, że transport potrafi być naprawdę problematyczny doskonale wie Martyna.

- Chorwacka wyspa Brać to prawdziwy raj - stwierdza z pasją. - O ile Bol, słynący z charakterystycznego cypelka, jest oblegany przez turystów, tak życie po stronie sąsiadującej z lądem toczy się własnym, sennym tempem. Jedynym problemem z wakacjami na wyspie jest fakt, że... jest to wyspa. Transport na lotnisko musi być doskonale zorganizowany, bo jeśli nie zdążymy na prom, to spóźnimy się na samolot. I tak któregoś razu jedziemy do portu w Supetarze i bagażnik autokaru otwiera się na zakręcie. Walizki rozsypują się po klifie, ludzie się drą, a ja mam ochotę popełnić harakiri. Kierowca rzucił się do ich zbierania. Problem polegał na tym, że nikt nie wiedział, ile bagażu tak naprawdę włożono do luku. To nie zmieniło jednak faktu, że wytrwale zapewniałam wszystkich, iż ich bagaż jedzie z nami. Wiedziałam, że jeśli na lotnisku okaże się, że nie ma ich walizek, to wybiorą samolot aniżeli błąkanie się po klifach Dalmacji w poszukiwaniu brudnych skarpet. A ja będę miała ich z głowy - śmieje się.

Wycieczka z biurem podróży

Jednym z zadań rezydentów jest sprzedaż wycieczek fakultatywnych. To z pozoru proste zajęcie również może przyprawić o zawrót głowy. Turyści często są przekonani, że rezydent ma pod opieką wyłącznie ich hotel. W polskich biurach podróży rezydent ma pod sobą cały region: 400-700 gości rozmieszonych w hotelach wzdłuż całego wybrzeża. Wtedy nietrudno o pomyłkę.

- Regularnie zapominałem o zgłoszeniu kogoś na wycieczkę - przyznaje Adrian. - Zwykle kierowcy robili dobrą minę i zabierali moich gości, a ja rozliczałem się z opłat. Raz zdarzyło się jednak, że na śmierć zapomniałem o wysłaniu wiadomości, że 40-osobowa grupa zamówiła wyjazd na pustynię. Od 5 rano odbierałem telefony wściekłych turystów, którzy wstali o świcie na niezorganizowaną wycieczkę. To nie była przyjemna pobudka - podkreśla.

I dodaje:

- Kiedyś na zbiórkę przyszły dwie panie na wyraźnym kacu, a ja wiedziałem, że rezerwacja jest źle zrobiona i dla dwóch osób zabraknie miejsca. Powiedziałem im więc, że z uwagi na ich stan, nie mogę ich zabrać, bo to wymagająca wyprawa. Były tak umęczone, że nawet nie protestowały. A ja w zasadzie zrobiłem im przysługę.

W środku sezonu, kiedy rotacja turystów jest ogromna, nawet najcierpliwszym mogą puścić nerwy.

- Kiedy po raz kolejny słuchasz o tym, jak było w Turcji, Tajlandii i na Kubie, masz naprawdę dość - dorzuca Adam. - Masowa turystka nigdy nie będzie wyglądała jak piękne kadry z Instagrama, a szwedzki stół nie dostanie gwiazdki Michelin. Kiedy więc usłyszałem: proszę pana, mój pokój nie ma widoku na morze, odpowiedziałem, że ja nie mam widoków na przyszłość - podsumowuje.

Imiona bohaterów zostały zmienione.

Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji w Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.

Zobacz także:

Autor: Adam Barabasz

Źródło zdjęcia głównego: kzenon / Getty Images

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
Materiał promocyjny

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
Materiał promocyjny

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
Materiał promocyjny

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
Materiał promocyjny

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
Materiał promocyjny

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
Materiał promocyjny

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
Materiał promocyjny

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
Materiał promocyjny

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
Materiał promocyjny

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
Materiał promocyjny

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"