Co na wakacjach może pójść nie tak?
Natalia Zawieja-Trzebiatowska i Piotr Zawieja wyjechali na Bali. Gdy dotarli do hotelu, w którym wynajęli pokój, okazało się, że jego standard rozmija z tym, co zobaczyli na stronie internetowej.
- Te zdjęcia, które były na portalu, gdzie rezerwowaliśmy, najprawdopodobniej były wykonane kilka lat wcześniej, tuż po remoncie tego hotelu. Pokój był w bardzo opłakanym stanie. Bardzo brudna łazienka, poniszczona, generalnie cały pokój. Poszliśmy na recepcję prosić o zwrot pieniędzy. Recepcja nam powiedziała, że absolutnie czegoś takiego nie możemy zrobić, zaproponowali nam pokój premium, na który się zgodziliśmy - powiedział w Dzień Dobry Wakacje Natalia Zawieja-Trzebiatowska.
Niestety, jak wyznała nasza rozmówczyni, to był błąd. Pokój miał nieszczelny dach, do tego było w nim pełno gekonów.
- Nie dostaliśmy zwrotu pieniędzy, ten upgrade był wystarczający z perspektywy hotelu dla nas, a że to było jednak bardzo blisko plaży, większość czasu spędzaliśmy na plaży, a do gekonów wracaliśmy tylko wieczorami - dodał Piotr Zawieja.
Zupełnie inny problem miał Patryk Kulbaczyński - linie lotnicze "zapodziały" bagaż jego i jego partnerki.
- Obsługa lotniska dosyć średnio komunikowała się w języku angielskim, więc trzeba było się w dużej mierze posługiwać różnymi tłumaczami, żeby się z nimi porozumieć. Pan był bardzo miły, poinstruował nas, że te walizki dotrą następnego dnia, że tak się czasami zdarza. Okazało się, że ten jeden dzień potrwał cztery dni - tłumaczył.
Co zrobić, kiedy hotel nie spełnia naszych oczekiwań?
Jeśli wynajęty pokój nie spełnia naszych oczekiwań, trzeba jak najszybciej powiadomić recepcję hotelu.
- Nie czekamy aż wyjedziemy z miejsca, w którym byliśmy, tylko od razu staramy się rozwiązać problem z hotelem na miejscu, czyli prosimy managera, prosimy dyrektora. Zawsze w hotelach są osoby dyżurujące, które powinny z gośćmi nawiązać od razu kontakt - wyjaśniła Marta Klepka.
Natomiast w sytuacji, gdy hotel np. nie może wymienić nam pokoju, na taki, który będzie spełniał nasze oczekiwania, mamy prawo złożyć reklamację. Robimy to najszybciej, jak się da.
- Dokumenty, które zebraliśmy - zdjęcia, filmiki, cała korespondencja i rezerwacja, której dokonaliśmy - wysyłamy od razu. Na początek zacznijmy rozmowę z hotelem, oczywiście często możemy odwołać się do prawników. (...). Jest tabela frankfurcka. Ona pokazuje, o jakim zwrocie pieniędzy możemy myśleć. Tam są procenty podane w zależności od problemu - podsumowała Marta Klepka.
Co jeszcze możemy zrobić? Dowiecie się tego z dalszej części rozmowy.
Nie oglądałeś Dzień Dobry Wakacje na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na Player.pl.
Zobacz także:
- Największa w Europie figura Maryi powstała w Konotopiu. "To symbol naszej wiary"
- To najstarsze schronisko w polskich Tatrach. "Odwiedził nas książę Karol"
- To idealny kierunek na słoneczne wakacje. "Wyobraźcie sobie, że tu totalnie nic nie było"