Bezkosztowa rezygnacja z wyjazdu
Artykuł 47 ust. 4 ustawy o imprezach turystycznych stanowi, że podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżnemu w tym przypadku nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
- Możesz powołać się na nadzwyczajne okoliczności, które muszą występować w miejscu docelowym lub najbliższym sąsiedztwie i mieć znaczący wpływ na realizację wyjazdu. Ważne! Nie zawsze odstąpienie będzie możliwe. Jeżeli pobyt został skrócony z powodu siły wyższej to klient może ubiegać się o obniżenie ceny za część niezrealizowanej imprezy turystycznej - informuje UOKiK. - Biuro podróży może zmienić kierunek wycieczki tylko za Twoją zgodą - podkreśla urząd.
Co ważne, klient może się nie zgodzić na zmianę warunków umowy i powinien mieć możliwość bezkosztowego odstąpienia od umowy. Informacje i ostrzeżenia najlepiej sprawdzać na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych (MSZ).
Nadzwyczajne okoliczności - czym są?
Nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności to sytuacja pozostająca poza kontrolą, której skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania. Zaliczają się do nich działania wojenne, inne poważne problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak terroryzm, znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego (wybuch epidemii poważnej choroby) lub katastrofy naturalne (powodzie i trzęsienia ziemi), a także warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego.
Aby móc skutecznie odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w przypadku nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, należy wykazać, że okoliczności te mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
- Organizator ma niezwłoczny obowiązek udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji. Gdy zapewnia inny hotel niższej jakości - podróżnym przysługuje obniżenie ceny. Organizator musi zapewnić powrót do domu na takich samych warunkach. Jeśli jest problem wynikający z nadzwyczajnych okoliczności, np. brak lotów, zapewnia do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach - wyjaśnia UOKiK.
Prawa turystów z powodu przerwanych wakacji
W sobotnim wydaniu Dzień Dobry Wakacje gościł radca prawny Bartosz Kempa. Ekspert odniósł się do obecnie panującej sytuacji na południu Europy i tym samym zaznaczył, że klienci biur podróży mają prawo ubiegać się o odszkodowanie lub zadośćuczynienie w przypadku, w którym touroperator podejmie ryzyko zorganizowania imprezy turystycznej mimo czyhających zagrożeń.
- Gdy touroperator wysyła nas w momencie, w którym już wiadomo, że szaleją tam pożary lub są one dogaszane, ale wciąż niedogaszone, ta sytuacja jest wciąż dynamiczna, proszę zwrócić uwagę, że on też zapewniając swoich klientów o tym, że ma sytuację pod kontrolą, podejmuje jakąś ocenę i podejmuje ryzyko. W związku z tym odróżniałbym tego typu sytuację od innej, kiedy nie wiadomo było, że w miejscu docelowym faktycznie może być jakieś zagrożenie. Skoro organizator nie odwołuje klientom takiej imprezy turystycznej i przekonuje, że sytuacja jest bezpieczna, w takiej sytuacji przysługują Państwu z najwyższym prawdopodobieństwem właśnie roszczenia o odszkodowanie czy też zadośćuczynienie, gdybyśmy zamiast do umówionego hotelu mieli być przeniesieni do jakiegoś ośrodka dla osób ewakuowanych - wyjaśnił specjalista.
Czy oprócz oferowanego przez biuro podróży ubezpieczenia warto wykupić dodatkową polisę turystyczną? Tego dowiesz się z naszego materiału wideo.
Nie oglądałeś Dzień Dobry Wakacje na antenie? Zobacz program na platformie VOD.pl. Wszystkie odcinki oraz Dzień Dobry TVN Extra znajdziesz też na Player.pl.
Więcej na ten temat przeczytasz na stronie tvn24.pl.
Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji w Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.
Zobacz także:
- "Tarantula w pokoju, a w łazience krab". Jak zminimalizować hotelowe "niespodzianki"?
- Tego lepiej nie robić w Chorwacji. Ekspertka tłumaczy, o czym warto pamiętać nad Adriatykiem
- Dorota Gardias wspomina błogie dzieciństwo: "Stodoła była naszym placem zabaw"
Autor: kris/ToL/Agnieszka Mrozińska
Źródło: tvn24.pl
Źródło zdjęcia głównego: iStockphoto/Getty Images