- Konflikt zbrojny w regionie Bliskiego Wschodu powoduje masowe odwołania lotów i wycieczek.
- Organizatorzy podróży muszą zwrócić klientom pieniądze, chyba że odwołanie wynika z "nadzwyczajnych okoliczności".
- Prawa pasażerów reguluje m.in. rozporządzenie UE 261/2004 i Ustawa o usługach turystycznych.
- Prawniczka twierdzi, że wojna ma charakter nadzwyczajny, a sytuacja jest dynamiczna - kluczowe są zapisy polis i regulaminów.
Dalsza część tekstu poniżej.
Wojna na Bliskim Wschodzie paraliżuje ruch turystyczny
Turyści, którzy zarezerwowali wyjazdy do krajów Bliskiego Wschodu, znaleźli się w trudnym położeniu. Konflikt z udziałem Izraela, USA i Iranu doprowadził do poważnych zakłóceń w ruchu lotniczym. Linie odwołują połączenia, a biura podróży wstrzymują realizację wycieczek. Niepewność dotyczy nie tylko osób lecących bezpośrednio do państw regionu, lecz także tych, które miały przesiadki w stolicach Bliskiego Wschodu.
Jakie w tej sytuacji prawa mają podróżujący?
Kodeks cywilny (art. 471) stanowi, że organizator turystyki w większości przypadków odpowiada za niewykonanie umowy, a podróżny ma prawo domagać się rekompensaty lub zwrotu poniesionych kosztów.
Jeśli wycieczka obejmuje transport lotniczy, w grę wchodzi jeszcze rozporządzenie UE nr 261/2004, które reguluje prawa pasażerów w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu. Przewoźnik ma wtedy obowiązek zaoferować zwrot pieniędzy lub zmianę terminu podróży.
Natomiast zgodnie z Ustawą o usługach turystycznych (art. 14) organizator turystyki ma obowiązek zwrócić klientowi pełną kwotę za odwołaną wycieczkę, chyba że przyczyną jej anulowania są "nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności".
W praktyce oznacza to, że biuro podróży nie zawsze ponosi odpowiedzialność finansową, jeśli wyjazd został przekreślony przez wydarzenia wojenne czy klęski żywiołowe.
Wojna na Bliskim wschodzie i odwołana wycieczka - czy można liczyć na odszkodowanie?
W niektórych sytuacjach podróżnym przysługuje dodatkowe odszkodowanie za poniesione straty. Warunkiem jest jednak udowodnienie, że biuro podróży lub linia lotnicza nie dopełniły swoich obowiązków.
Jeśli jednak przyczyną odwołania wyjazdu jest wojna lub inne nadzwyczajne zdarzenie, uzyskanie rekompensaty nie bywa takie oczywiste.
Adwokatka dr Agata Koschel-Sturzbecher w rozmowie z WP Finanse podkreśla, że aktualna sytuacja jest wyjątkowa i wciąż się rozwija.
- Na tym etapie nie robiliśmy jeszcze pełnej analizy prawnej, bo sytuacja jest bardzo dynamiczna. Natomiast widać, że to zdarzenie ma charakter nadzwyczajny i podobnie jak w czasie pandemii COVID w najbliższych dniach i tygodniach ukształtuje się praktyka przewoźników: czy będą proponowali zwroty, zmiany rezerwacji, alternatywne trasy i w jakim tempie połączenia wrócą do regularnego działania - mówi prawniczka.
Dr Agata Koschel-Sturzbecher dodaje, że w najlepszej sytuacji są osoby, które wykupiły ubezpieczenie kosztów rezygnacji lub przerwania podróży, jednak kluczowe są zapisy polisy.
- O zakresie ochrony przesądza umowa ubezpieczenia (OWU), a w wielu polisach zdarzenia związane z wojną, terroryzmem czy sytuacją znaną w chwili zakupu mogą być wyłączone - podkreśla ekspertka.
Rezerwujesz wycieczkę po wybuchu wojny na Bliskim Wschodzie? Uważaj na ryzyko
Mimo że sytuacja w regionie nadal jest napięta, biura podróży wciąż proponują wyjazdy w późniejszych terminach. Osoby, które teraz zdecydują się na zakup wycieczki, powinny jednak zachować ostrożność.
Jak zaznacza dr Koschel-Sturzbecher, jeśli ktoś kupuje imprezę turystyczną w momencie, gdy ryzyko wojny jest powszechnie znane, może być mu trudniej dochodzić zwrotu lub odszkodowania w przyszłości.
- Na dziś to zdarzenie ma podłoże polityczne i militarne, ale dla podróżnych - i w ocenie prawnej - liczą się konkretne komunikaty przewoźników, skala odwołań, dostępność tras i to, czy podróż da się realnie zrealizować - mówi WP Finanse adw. dr Agata Koschel-Sturzbecher.
Zobacz także:
- Uczniowie z Karpacza polecieli do Egiptu. Dyrektorka: "Realnego zagrożenia nie ma"
- Czy w Polsce zabraknie paliwa? "Fałszywe przekazy"
- Polskie gwiazdy utknęły w Dubaju. Wojna na Bliskim Wschodzie sparaliżowała powroty celebrytów
Autorka/Autor: Berenika Olesińska
Źródło: finanse.wp.pl
Źródło zdjęcia głównego: nonnie192/Getty Images