Co prawo mówi na temat zwrotu towarów?
Impulsywne zakupy niekiedy skutkują tym, że po czasie mamy ochotę zwrócić zamówiony online towar. Na szczęście Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów dba o to, by proceder ten był możliwy - Mamy prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli zawarliśmy ją na odległość. Chodzi o to, żeby odtworzyć taką możliwość przetestowania produktu, którą mamy w sklepie stacjonarnym - tłumaczyła pracująca w UOKiK Jagoda Kruszewska. Według ekspertki, klient ma 14 dni od otrzymania towaru na to, by przymierzyć, przetestować i ewentualnie zwrócić niezniszczony produkt do sklepu.
Co mówi prawo na temat zwrotów?
- Konsument może zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu w przypadku zakupów online,
- nie każdy produkt można zwrócić,
- sprzedawca powinien poinformować klienta o ewentualnych wyjątkach od regulaminu jeszcze przed zakupem,
- konsument może rozpakować produkt i sprawdzić,
- sprzedawca może zwrócić klientowi niższą kwotę, jeśli klient naruszył produkt
Jak ta kwestia wygląda w przypadku zakupów stacjonarnych? Warto mieć świadomość, że zasady obowiązujące online, nie zawsze mają zastosowanie w tradycyjnych sklepach.
- Jeżeli idziemy do sklepu takiego stacjonarnego, to dopytajmy o to, sprawdźmy zasady, zobaczmy, jaki jest regulamin sklepu, albo po prostu zapytajmy sprzedawcy. Czy on umożliwi nam zwrot, czy nie. [...] Powinniśmy zawsze pytać - dodała Jagoda Kruszewska.
Co zwracają klienci i w jakim stanie?
Julita Odważna i Marek Kudlak znani z programu "Zakup w ciemno" w TTV prowadzą aż siedem różnych sklepów. Duet ma więc doskonałe doświadczenie w handlu i kontakcie z klientami.
- Nasza praca to jest elektronika. Naszym mocnym pionkiem w zwrotach konsumenckich jest więc ona, bo ją najczęściej sprzedajemy. Drobne AGD też - mówiła pani Julita.
Co ciekawe, goście zgodnie przyznali, że najczęściej zwracane są w ich sklepie odkurzacze. W opinii pary wynika to z faktu, iż konsumenci nie do końca potrafią poprawnie dbać o sprzęt. - Klienci niestety nie czyszczą filtrów, to jest taki największy minus - stwierdził pan Marek.
Julita Odważna przyznała, że klienci nie tylko nie do końca rozumieją, na jakiej zasadzie działają reklamacje, ale i potrafią kłócić się o zwrot wyraźnie zużytego towaru.
- Najdziwniejsza rzecz, którą ktoś zwrócił? To są rzeczy erotyczne. Są to wibratory - dodała ze śmiechem gościni programu.
Nowy sezon programu "Zakup w ciemno" można oglądać od września o godz. 20:05 w TTV i na Player.pl.
Nie oglądałeś Dzień Dobry Wakacje na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na Player.pl.
Zobacz także:
- Rozbiłeś coś w sklepie? Zdziwisz się, kto za to zapłaci
- Ukradła nastolatkowi wózek inwalidzki. "Bo bolały ją nogi"
- Oszukiwały na zwrotach produktów w sklepie. Zatrzymano 11 kobiet. "Straty w kwocie bliskiej 3 mln zł"