Jak reklamować obuwie?
Choć podczas kupowania butów zazwyczaj nie otrzymamy karty gwarancyjnej, to istnieje odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. - Jest na pewno korzystniejsza dla konsumenta, ponieważ nie ustala warunków gwarant, tylko ustawodawca - powiedział w Dzień Dobry TVN Karol Pesta, biegły rzeczoznawca obuwia.
Taka odpowiedzialność sprzedawcy obowiązuje przez dwa lata. Oznacza to, że w tym czasie mamy prawo zareklamować obuwie. - Przydatność towaru do użytku wynosi dwa lata, to nie oznacza, że but ma się nie zużywać, tylko ma spełniać swoją funkcjonalność - dodał.
Częścią buta, która często się niszczy, jest zapiętek. - Zapiętek jest elementem, który służy temu, żeby zabezpieczyć stopę przed wyzuwaniem, ponieważ kiedy chodzimy, to pięta unosi się względem zapiętka. Jest to naturalne, co krok trzemy piętą o ten zapiętek. Dorosły mężczyzna stawia krok co około 70 centymetrów. Można sobie łatwo policzyć - kilometr, ile to będzie kroków, bardzo dużo tych cykli tarcia występuje - wyjaśnił.
Do tego dochodzą jeszcze kwestie prawne. - Czyli domniemanie, że ta wada tkwiła w towarze, czyli problem jest w materiale, a nie w tym, że konsument chodzi w bucie - tłumaczył.
Reklamacja obuwia - jak ją zgłosić?
W sytuacji, gdy sprzedawca nie chce uznać naszej reklamacji, możemy skorzystać z pomocy instytucjonalnej, czyli np. rzecznika konsumenta. - Można skorzystać z opinii rzeczoznawcy takiego, jak ja albo można od razu iść do sądu - dodał.
Aby zgłosić reklamację, wystarczy, że wyślemy maila, w którym podamy, kiedy kupiliśmy buty i opiszemy problem. - Więcej konsumenta nie interesuje. To sprzedawca ma obowiązek odebrać od ciebie wadliwy towar. Jak nie podasz adresu, powinien o ten adres zapytać, zamówić kuriera, usunąć wadę, wymienić towar na nowy - stwierdził.
Co jeszcze trzeba wiedzieć o składaniu reklamacji? Dowiecie się tego z dalszej części rozmowy.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki oraz Dzień Dobry TVN Extra znajdziesz też na Player.pl.
Jesteśmy serwisem kobiecym i tworzymy dla Was treści związane ze stylem życia. Pamiętamy jednak o sytuacji w Ukrainie. Chcesz pomóc? Sprawdź, co możesz zrobić. Pomoc. Informacje. Porady.
Zobacz także:
- Czym jest lowizm? "Jesteśmy tak umęczeni i tak zbombardowani"
- Dobre buty do wspinaczki to podstawa ekwipunku każdego pasjonata tego sportu. Jak je wybrać?
- Latem chodzisz przede wszystkim w klapkach? Sprawdź, dlaczego to kiepski wybór
Autor: Katarzyna Oleksik
Źródło zdjęcia głównego: Anita Walczewska/East News