Kurier przywiózł pustą paczkę. Co zrobić? Prawnik radzi: "To praktyka, którą sam stosuję"
Kurier przywiózł uszkodzoną lub pustą paczkę? To częstsze, niż myślisz
Zakupy online mają wiele zalet: oszczędzają czas, pozwalają porównywać ceny i wybierać spośród tysięcy produktów. Wraz ze wzrostem popularności handlu internetowego rośnie jednak również liczba przesyłek obsługiwanych każdego dnia przez firmy logistyczne. W tak dużym systemie nie brakuje sytuacji, kiedy przesyłka zostaje uszkodzona, zagubiona lub dociera do odbiorcy bez zamówionego towaru.
O takim incydencie opowiedziała Natalia Rysińska, która musiała zmierzyć się z problemem pustej paczki.
- Miałam taką sytuację, zamawiając przedmiot na jednej z bardzo popularnych platform sprzedażowych. Ten przedmiot nigdy do mnie nie dotarł - zaznaczyła. Jak wyjaśniła, przesyłka z zewnątrz nie wzbudzała większych podejrzeń. Dopiero po otwarciu okazało się, że zamówionego produktu nie ma w środku.
- Kurier przywiózł paczkę, w środku było pudełko, a pudełko było puste. Pudełko miało być z piórem. Paczka, którą przyniósł kurier, nie miała żadnych śladów uszkodzeń. Wyglądało to bardziej tak, jakby w trakcie pakowania przesyłki ktoś ten przedmiot wyciągnął - stwierdziła poszkodowana klientka.
W tym przypadku sprawa zakończyła się pomyślnie. Sklep nie kwestionował zgłoszenia konsumentki i zwrócił pieniądze za niedostarczony towar.
- O dziwo, zadzwoniłam na infolinię tego sklepu i nie było żadnego problemu ze zwrotem pieniędzy. Na szczęście ta sytuacja zakończyła się pozytywnie, ale już nauczona doświadczeniem, teraz, kiedy zamawiam paczki o wyższej wartości, to raczej za pobraniem - wyznała nasza gościni.
Jak zabezpieczyć się w przypadku otrzymania pustej lub uszkodzonej przesyłki? Prawnik podaje sposób
Jak zauważył Marcin Kruszewski, podobne sytuacje nie należą do rzadkości, szczególnie w przypadku dużych platform sprzedażowych obsługujących ogromną liczbę transakcji każdego dnia.
- Duże podmioty, szczególnie takie platformy sprzedażowe, które sprzedają mydło i powidło, wkalkulowują w swoje straty takie paczki, które nie dotrą. Gdzieś w tym ciągu komunikacyjnym często dzieje się tak, że ona zaginie i najwygodniej jest nie wchodzić w spór z konsumentem, bo ta obsługa prawna często przewyższy wartość tej rzeczy - ocenił prawnik. Przyznał jednak, że nie wszystkie sprawy przebiegają równie bezproblemowo. Czasami przedsiębiorca może zakwestionować reklamację lub próbować przerzucić odpowiedzialność na firmę kurierską. W takich sytuacjach szczególnego znaczenia nabiera znajomość praw konsumenta.
- Problem pojawia się, kiedy faktycznie napotykamy spór. Zasadniczo klient, jeżeli nawiązuje tę relację z przedsiębiorcą, to jest w trochę uprzywilejowanej pozycji. Jeżeli kupujemy od przedsiębiorcy, jesteśmy konsumentami jako osoba fizyczna, to wtedy to domniemanie chroni nas o tyle, że do momentu wydania paczki to sklep odpowiada za jej bezpieczeństwo, więc nie trzeba reklamować do kuriera, nie trzeba z firmą przewozową się ganiać - wyjaśnił Marcin Kruszewski.
Choć przepisy chronią konsumentów, w praktyce warto zadbać o dodatkowe dowody, które mogą okazać się pomocne, jeśli sprzedawca zakwestionuje zgłoszenie lub pojawi się spór dotyczący stanu przesyłki.
Prawnik zwrócił uwagę na prostą czynność, którą sam wykonuje przy odbieraniu budzących wątpliwości paczek.
- Taka praktyka, którą sam stosuję, to zawsze, kiedy paczka jest uszkodzona i już z zewnątrz widzę, że dzieje się coś niedobrego, kiedy widzę, że jest lżejsza, niż powinna być, nagrywam unboxing. Oczywiście to nie jest wymagane, ale trzeba pamiętać o tym, że przezorny zawsze ubezpieczony - podsumował ekspert.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na Player.pl.
Zobacz także:
- Podszył się pod kuriera i odebrał 366 tys. zł. Wpadł w zasadzkę policji
- Awizo w skrzynce. Co to oznacza? Jaki jest czas na odebranie paczki?
- Zabrała paczkę, którą zgubił kurier. Policja publikuje nagranie: "Liczymy, że ktoś rozpozna"