Nie informują, że nie przyjdą na umówioną wizytę lekarską. "Do sierpnia to prawie 1,9 mln przypadków"
Pacjenci nie odwołują wizyt lekarskich, na które nie zamierzają przyjść. Do sierpnia prawie 2 mln takich przypadków
Długie oczekiwanie na konsultację ze specjalistą lub badanie jest problemem dobrze znanym wielu pacjentom. Jednocześnie część zarezerwowanych terminów pozostaje niewykorzystana, ponieważ zapisane osoby nie pojawiają się w placówce i nie informują odpowiednio wcześnie o rezygnacji z wizyty. W praktyce oznacza to, że termin, z którego mógłby skorzystać inny pacjent, przepada.
O skali zjawiska mówił w materiale Dzień Dobry TVN rzecznik Narodowego Funduszu Zdrowia.
- Cały czas bardzo wiele wizyt jest nieodwoływanych. Do sierpnia tego roku to było prawie 1,9 mln wizyt, natomiast w całym zeszłym roku to było 2,5 mln wizyt, które nie zostały odwołane przez pacjentów. Każda nieodwołana wizyta to jest utrata szansy dla innego pacjenta, który mógłby z tego terminu skorzystać. W związku z tym wtedy, kiedy nie odwołujemy wizyt, to de facto wydłużamy kolejkę dla innych osób - zaznaczył Jakub Gołąb.
Problem jest widoczny nie tylko w ogólnopolskich statystykach, lecz także z perspektywy osób pracujących na co dzień przy rejestracji pacjentów. Martyna Arasim, rejestratorka medyczna, przyznała, że sytuacje, w których pacjent nie przychodzi na wizytę bez wcześniejszego poinformowania placówki, nie należą do rzadkości.
- To, że pacjenci nie przychodzą na umówione wizyty, zdarza nam się często. Niezależnie, czy pacjenci rejestrują się telefonicznie, czy przychodzą osobiście zarezerwować wizytę, czy przez jakiś portal do rezerwowania wizyt. Zdarza się to nagminnie. W skali tygodnia jest to kilka, kilkanaście przypadków - wyliczyła nasza rozmówczyni.
Dlaczego pacjenci nie odwołują wizyt? Nie zawsze przyczyną jest niedbalstwo
Choć dyskusja o niewykorzystanych terminach często koncentruje się na odpowiedzialności pacjentów, problem ma również drugą stronę. Sam zamiar rezygnacji z wizyty nie wystarczy, jeśli pacjent nie może skutecznie skontaktować się z placówką.
Z taką sytuacją zetknęła się Justyna Lewandowska-Turkiewicz. Zaplanowane badanie rezonansu magnetycznego musiała odwołać z powodu choroby. Jak relacjonowała, podejmowała próby kontaktu z przychodnią, jednak bez powodzenia.
- Często jesteśmy obwiniani za to, że nie odwołujemy wizyt, że zapominamy albo nie chce nam się zadzwonić do przychodni, jednakże ja byłam umówiona na badanie rezonansu magnetycznego i dwa dni przed wizytą niestety się rozchorowałam, i nie byłam w stanie pojawić się na tej wizycie w placówce. Próbowałam się dodzwonić wielokrotnie do przychodni, ale nie byłam w stanie się tam dodzwonić i porozumieć z placówką. Wizyta przepadła i było to dla mnie frustrujące - wyznała gościni Dzień Dobry TVN.
Jednym z możliwych rozwiązań tej patowej sytuacji jest rozwój takich metod potwierdzania i odwoływania wizyt, które nie wymagają telefonicznego kontaktu z rejestracją.
- Można poprawić system do odwoływania wizyt, bo jedna z głównych przyczyn to, że pacjenci mają problem z dodzwonieniem się, żeby odwołać wizytę. Gdyby był taki system, jaki funkcjonuje w prywatnych systemach opieki zdrowotnej, gdzie przychodzi SMS i potwierdzamy "TAK" lub "NIE", byłoby to dużo łatwiejsze. Powoli na NFZ taki system również się pojawia. Ale też pojawiła się e-rejestracja, czyli system, w którym rejestrujemy się na konkretne badania lub wizyty i również przez ten system można odwołać - wyjaśniła Beata Pieniążek-Osińska, ekspertka ds. ochrony zdrowia.
Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na Player.pl.
Zobacz także:
- Zmiany w badaniach medycyny pracy. Duże ułatwienie dla pracowników
- Pan Andrzej omal nie stracił życia. Dlaczego lekarz nie zauważył guza?
- Ile maksymalnie będzie mógł zarabiać lekarz? Premier wskazał konkretną kwotę: "Biedy nie ma"