Jak rozwiązać problemy z dostawą paczek? "Jako konsumenci jesteśmy chronieni rękojmią"

Uszkodzona przesyłka kurierska – co robić?
Źródło: Dzień Dobry TVN
W ostatnim miesiącu roku sklepy internetowe odnotowują wzrost przychodów, a firmy kurierskie starają się sprostać oczekiwaniom klientów, dostarczając świąteczne zamówienia zgodnie z zaleceniami. W natłoku tych obowiązków nietrudno o pomyłkę lub niedopatrzenie. Zdarza się, że paczka dociera do odbiorcy z opóźnieniem lub zostaje uszkodzona podczas transportu. Jak postępować w takiej sytuacji? O tym w Dzień Dobry TVN mówił radca prawny, Przemysław Ligęzowski.

Problemy z paczką - jak sobie z nimi radzić?

Każdemu zależy na tym, by przygotowania do świątecznych spotkań przebiegały sprawnie i bezproblemowo, a zamówione przez Internet prezenty jak najszybciej docierały pod wskazany adres. Niestety, w grudniu wielu z nas zmaga się z komplikacjami dotyczącymi dostawy zakupionych w sieci produktów. Zdarza się, ze paczki przychodzą do nas z opóźnieniem lub ich zawartość ulega zniszczeniu.

- Jako konsumenci jesteśmy chronieni rękojmią. To sprzedawca ma regres, czyli roszczenie odszkodowawcze bezpośrednio do przewoźnika. Nie jest naszą rolą martwienie się i składanie reklamacji do przewoźnika, tylko do sprzedawcy - podkreślił Przemysław Ligęzowski, zwracając tym samym uwagę na fakt, że odpowiedzialnością za rozwiązanie problemów z uszkodzoną paczką nie powinno się obarczać klienta.

Doświadczony radca prawny zauważył, że adresat nie ma obowiązku sprawdzania zawartości przesyłki w obecności kuriera, nawet jeśli otrzymał taki przykaz od sprzedawcy.

Trzeba pamiętać, że prawo, przede wszystkim ustawy, są na pierwszym miejscu. Jeżeli mamy kodeks cywilny, to regulamin sklepu musi być z nim zgodny. Taki zapis został wprowadzony do klauzul niedozwolonych, czyli klauzul abuzywnych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To jest niezgodne z prawem, nie ma takiego obowiązku i nie może nas to pozbawić procedury reklamacyjnej

- wyjaśnił ekspert. Dodał też, że sprzedawca przez 12 miesięcy zobowiązany jest podjąć stosowne kroki mające na celu rozwikłanie sporu. Co więcej, regres do przewoźnika obowiązuje go także w sytuacji, gdy zamówiona przez Internet paczka przyjdzie do nas z opóźnieniem lub w ogóle nie trafi pod wskazany adres.

Przesyłki kurierskie z zagranicy a reklamacje

Warunki dostawy towaru z zagranicy nie różnią się od tych, które obowiązują polskich sprzedawców i współpracujące z nimi firmy kurierskie. Konwencja CMR, dotycząca przewozu międzynarodowego, nakłada na przewoźników odpowiedzialność za uszkodzenie czy niedostarczenie paczek, choć warto podkreślić, że w tym wypadku proces reklamacyjny może wiązać się z dodatkowymi utrudnieniami.

- Jeżeli już mamy zamiar kupować od sprzedawcy, na przykład z Chin, to zastanówmy się, czy ten sprzedawca jest sprawdzony i czy kurier, który będzie doręczał, też jest sprawdzony. Ubezpieczmy paczkę, bo to też jest ważne - podsumował Przemysław Ligęzowski.

Zobacz także:

Nie oglądałeś Dzień Dobry TVN na antenie? Wszystkie odcinki znajdziesz na platformie Player.pl.

Autor: Magdalena Brzezińska

Źródło zdjęcia głównego: Mateusz Grochocki/East News

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Horoskop dzienny na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Strzelców, Koziorożców, Wodników, Ryb

Horoskop dzienny na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Strzelców, Koziorożców, Wodników, Ryb

Horoskop dzienny na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Lwów, Panien, Wag, Skorpionów

Horoskop dzienny na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Lwów, Panien, Wag, Skorpionów

Horoskop na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Baranów, Byków, Bliźniąt i Raków

Horoskop na niedzielę, 14 kwietnia 2024 r. dla Baranów, Byków, Bliźniąt i Raków

Horoskop na niedzielę. Jeden ze znaków nie powinien dzisiaj odbierać telefonów

Horoskop na niedzielę. Jeden ze znaków nie powinien dzisiaj odbierać telefonów

Katarzyna Zielińska w żałobie. Oliwia Bieniuk skarży się na brak spokoju. Karol III chce się pogodzić z księciem Harrym

Katarzyna Zielińska w żałobie. Oliwia Bieniuk skarży się na brak spokoju. Karol III chce się pogodzić z księciem Harrym

Małgorzata Rozenek-Majdan o sposobach na reset po ciężkim dniu. "To jest game changer"

Małgorzata Rozenek-Majdan o sposobach na reset po ciężkim dniu. "To jest game changer"

Zostawiał dzieci, wychodził z autokaru i na ich oczach urywał lalce głowę. "Jak z horroru"

Zostawiał dzieci, wychodził z autokaru i na ich oczach urywał lalce głowę. "Jak z horroru"

Tej herbaty nie należy pić. GIS: "Stwarza istotne zagrożenie dla zdrowia"

Tej herbaty nie należy pić. GIS: "Stwarza istotne zagrożenie dla zdrowia"

MSZ ostrzega Polki i Polaków: "Nie można wykluczyć, że dojdzie do nagłej eskalacji działań zbrojnych"

MSZ ostrzega Polki i Polaków: "Nie można wykluczyć, że dojdzie do nagłej eskalacji działań zbrojnych"

Adam Konkol walczy z rakiem płuc. Nie może być operowany i poddać się chemioterapii

Adam Konkol walczy z rakiem płuc. Nie może być operowany i poddać się chemioterapii