Niemowa, obrażony i król przymierzalni. Jak poradzić sobie z wymagającym klientem?

Sprzedawcy zgodnie przyznają, że męczący klienci są największą zmorą ich pracy. Jak poradzić sobie z wymagającym klientem? W studiu Dzień Dobry TVN gościliśmy Przemysława Koszmidera, sprzedawcę w sklepie odzieżowym oraz Karolinę Oponowicz, socjolożkę i dziennikarkę.

Klient wymagający, a klient opryskliwy

Klient wymagający, choć może być dla sprzedawcy nieco męczący, to jest pożytkiem dla całego handlu, ponieważ wymaga wyższych standardów obsługi.

Zdaniem Pana Przemysława, klient wymagający zna się na rzeczy, co oznacza, że jest świadomym klientem.

Wie w czym mu jest dobrze. My mamy mu zaproponować konkretną ofertę. To jest klient, który zachowuje pewną klasę.

Przemysław Koszmider wyróżnia jeszcze klientów niegrzecznych, który nie szanuje sprzedawcy oraz klienta „toksycznego”, który wchodzi całej obsłudze na głowę.

Dosłownie obraża nas sprzedawców.

Jak poradzić sobie z wymagającym klientem?

Zdaniem Pana Przemka, sprzedawca w kontakcie z klientem opryskliwym i niegrzecznym musi wykazać się sporą dozą cierpliwości i kulturą.

Miałem taką sytuację, że zwróciłem klientce uwagę, by podniosła porozrzucane ubrania razem z papierkami po cukierkach, które zostawiła. Pani zrobiła aferę na całe centrum handlowe.

Upust frustracji

Jak zaznaczyła socjolog Karolina Oponowicz, według danych aż 93% kobiet i 83% mężczyzn robi zakupy codziennie.

Siłą rzeczy część z tych osób to będą trudni klienci - bo są w złym humorze, bo są źle wychowani, bo się spieszą itp. Ludzie są różnie.

Jest też taka grupa klientów, których socjolog określa mianem „z kasą, a bez klasy”. Są to osoby, które poprzez wydawanie pieniędzy się dowartościowują. Tacy klienci oczekują, żeby sprzedawca im nadskakiwał.

W ten sposób kupują nie tylko dany produkt, ale jakąś wizję siebie. Klienta przez duże K.

Zobacz też:

Autor: Redakcja Dzień Dobry TVN

Źródło zdjęcia głównego: Digital Vision

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Ile kosztują jajka? Sprawdzamy, w których sklepach są najtańsze

Ile kosztują jajka? Sprawdzamy, w których sklepach są najtańsze

Straż miejsca odebrała mu samochód. Powód? Kierowca nie opłacił gigantycznej liczby mandatów

Straż miejsca odebrała mu samochód. Powód? Kierowca nie opłacił gigantycznej liczby mandatów

Znalazła sposób, by ludzie zawsze ustępowali jej miejsca w komunikacji miejskiej. "Nawet się nie orientują"

Znalazła sposób, by ludzie zawsze ustępowali jej miejsca w komunikacji miejskiej. "Nawet się nie orientują"

Konar przygniótł dzieci. Są pod opieką ratowników

Konar przygniótł dzieci. Są pod opieką ratowników

Wypchany prosiak i głowa dzika. Jak wyglądała Wielkanoc w dawnej Polsce?

Wypchany prosiak i głowa dzika. Jak wyglądała Wielkanoc w dawnej Polsce?

Przez lata nosiła w piersi 10-kilogramowy guz. Była "sparaliżowana strachem" przed operacją

Przez lata nosiła w piersi 10-kilogramowy guz. Była "sparaliżowana strachem" przed operacją

Sport pomógł jej w walce z depresją. Dziś wspiera innych. "W krytycznym momencie ważyłam 36 kg"

Sport pomógł jej w walce z depresją. Dziś wspiera innych. "W krytycznym momencie ważyłam 36 kg"

Błąkał się po ulicach, bo nie miał gdzie spać. "Chciałem zniknąć"

Błąkał się po ulicach, bo nie miał gdzie spać. "Chciałem zniknąć"

Życzenia wielkanocne - czego życzyć na Wielkanoc?

Życzenia wielkanocne - czego życzyć na Wielkanoc?

Sylwia i Akop Szostakowie nie są już razem. Para wydała oświadczenie. "To nie jest żart"

Sylwia i Akop Szostakowie nie są już razem. Para wydała oświadczenie. "To nie jest żart"