Savoir vivre w biznesie – zasady etykiety biznesowej

Przywitanie w biurze.
Fot. Pattanaphong Khuankaew / EyeEm/ Getty Images
Savoir vivre jest określeniem pochodzącym z języka francuskiego i dosłownie oznacza “znajomość życia”. Jest to zbiór zachowań w określonych sytuacjach społecznych, które świadczą o kulturze osobistej, ogładzie i klasie. Inaczej na savoir vivre mówi się etykieta, znane jest również określenie “konwenanse”. Savoir vivre w biznesie jest to zestaw zachowań, dzięki którym interesy można prowadzić w sposób kulturalny i poukładany.

Etykieta biznesowa (tzw. business savoir vivre ) ma za zadanie przedstawić biznesmena w dobrym świetle, przy jednoczesnym okazaniu drugiej stronie należnego szacunku i podkreśleniu swojego profesjonalizmu. Etykieta w biznesie zawiera dużo elementów etykiety towarzyskiej. Jej stosowanie ma ścisłe przełożenie na powodzenie biznesu a co za tym idzie, na zyski z niego płynące. Savoir vivre w biznesie to zbiór zasad, które podpowiadają, jak z klasą prowadzić rozmowy na temat interesów oraz jak zachowywać się w czasie ważnych spotkań. Etykieta biznesu pozwala również na przedstawienie swojej osoby w jak najlepszym świetle. To kluczowy element kultury biznesu, ale jej znajomość przydaje się również w mniej oficjalnych okazjach.

Kultura biznesu – normy i formy zachowań

Zasady savoir vivre w biznesie :

1. Punktualność

  • Nie wolno się spóźniać! Biznesowy savoir vivre mówi, że spóźnienia na spotkania biznesowe są bardzo źle odbierane. Druga osoba może odebrać je jako brak szacunku dla jej czasu. Niektórzy przedsiębiorcy są na tyle wyczuleni na spóźnienia, że nawet 5 minut sprawia, że mogą zrezygnować ze spotkania lub odrzucić proponowaną ofertę.
    • Na każde spotkanie warto przyjść 5-10 minut przed czasem.
      • Jeżeli zdarzy nam się spóźnić, należy za nie przeprosić i usprawiedliwić w krótki i konkretny sposób.
        • W przypadku umówionej rozmowy telefonicznej o określonej godzinie, również należy być punktualnym.

          2. Podawanie wizytówki

          • Wizytówkę należy podawać z ręki do ręki. Niedopuszczalne jest przesuwanie jej do drugiej osoby po stole (tak robią tylko mafiozi z amerykańskich filmów).
            • Napis na wizytówce musi być skierowany w stronę odbiorcy.
              • Aby poprosić kogoś o wizytówkę, należy najpierw dać mu swoją.
                • Nie jest w dobrym tonie, aby prosić o wizytówki osoby z wysokiego szczebla, np. prezesów lub dyrektorów.

                  Kultura biznesu wymaga, aby najpierw dokładnie przeczytać to, co jest napisane na wizytówce, a następnie dopiero ją schować.

                  • W przypadku prowadzenia rozmowy z kilkoma osobami można położyć wizytówki przed sobą na stole i od czasu do czasu na nie zerkać, w przypadku np. zapomnienia imienia jednego z rozmówców.

                    3. Telefon służbowy

                    • Zasady savoir vivre w biznesie mówią, że odbierając telefon oraz dzwoniąc do kogoś ze służbowego numeru, należy zawsze się przedstawić.
                      • Na spotkaniach biznesowych należy zawsze wyłączać telefon.
                        • W przypadku przerwania rozmowy oddzwania ten, kto wcześniej dzwonił.
                          • Wysyłając SMS do kontrahenta należy zawsze się podpisywać.
                            • Rozmowy telefoniczne należy prowadzić cicho i dyskretnie, tak aby nie przeszkadzać osobom dookoła.

                              4. E-maile

                              • Przed wysłaniem każdej wiadomości mailowej, należy sprawdzić jej poprawność – czy wszystkie przecinki są na swoim miejscu, czy nie wkradła się literówka lub błąd ortograficzny.
                                • Wiadomości nigdy nie rozpoczynamy od sformułowania “Witam”! Ta zasada savoir vivre w biznesie jest wciąż łamana. Lepiej zacząć wiadomość od “Dzień dobry” lub “Szanowny Panie”. Formy “Witam” używa się tylko wobec osób postawionych “niżej”, np. dyrektor wita pracowników na zebraniu lub gospodarz wita gości na przyjęciu.
                                  • Należy jak najszybciej odpowiadać na wiadomości mailowe, nie odkładać ich na później.

                                    5. Jak kogo nazywać?

                                    To bardzo ważny i niestety pomijany element biurowego i biznesowego savoir vivre.

                                    • Prezes i Wiceprezes – do obu osób noszących te stanowiska odnosimy się “Pani Prezes” lub “Panie Prezesie”. Nie używamy formy “Panie Wiceprezesie” lub “Pani Wiceprezes”. Ta sama zasada dotyczy stanowiska dyrektorskiego.

                                      6. Przedstawianie gości

                                      • W biznesie zawsze ważniejszą osobą jest ta, która zajmuje wyższe stanowisko. Jeśli jest się na spotkaniu, na którym każdy piastuje podobne funkcje, obowiązują reguły grzecznościowe i pierwszeństwo mają osoby starsze, kobiety itd.
                                        • Kultura w biznesie nakazuje, aby podczas przedstawiania, to mężczyzna był przedstawiany kobiecie, a nie kobieta mężczyźnie. Podobnie młodsza osoba powinna być przedstawiana starszej. A osoba niższa rangą jest przedstawiana osobie wyższą rangą.
                                          • Podczas przyjęcia, jego gospodarz powinien przedstawić wszystkim osobę, która nie jest ogólnie znana w określonym towarzystwie.
                                            • W czasie przedstawiania, zawsze używa się pełnego imienia i nazwiska.
                                              • Gdy są przedstawiani członkowie rodziny, należy podkreślić stopień pokrewieństwa, np. “To moja matka, Anna Kowalska.”

                                                7. Jak usadzić gości przy stole według zasad savoir-vivre w biznesie?

                                                • Osoba, która ma być najbardziej uhonorowana powinna siedzieć po prawej stronie gospodarza.
                                                  • W czasie spotkań w salach konferencyjnych, najbardziej honorowe miejsce znajduje się naprzeciwko wejścia.
                                                    • Podczas kolacji w restauracji, osoby z najwyższymi stanowiskami powinny siedzieć przy ścianach w taki sposób, aby mieć widok na salę.

                                                      >>> Zobacz też:

                                                      Zobacz film: Przyjaźń w show-biznesie? To możliwe! Źródło: Dzień Dobry TVN. 

                                                      Autor: Redakcja Dzień Dobry TVN

                                                      podziel się:

                                                      Pozostałe wiadomości

                                                      Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

                                                      Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

                                                      Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

                                                      Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

                                                      Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

                                                      Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

                                                      Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

                                                      Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

                                                      Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

                                                      Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

                                                      Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

                                                      Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

                                                      Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

                                                      Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

                                                      Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

                                                      Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

                                                      Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

                                                      Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

                                                      Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

                                                      Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

                                                      Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

                                                      Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

                                                      Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

                                                      "Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

                                                      "Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

                                                      Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

                                                      Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

                                                      Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

                                                      Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

                                                      Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

                                                      Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

                                                      Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

                                                      Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

                                                      Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

                                                      10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
                                                      Materiał promocyjny

                                                      10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

                                                      Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

                                                      Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

                                                      Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

                                                      Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

                                                      Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

                                                      Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

                                                      Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

                                                      Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

                                                      Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

                                                      Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

                                                      Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

                                                      Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

                                                      Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

                                                      Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

                                                      Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

                                                      "Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

                                                      "Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

                                                      Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

                                                      Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

                                                      Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

                                                      Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

                                                      Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

                                                      Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

                                                      Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

                                                      Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

                                                      Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

                                                      Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

                                                      Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

                                                      Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

                                                      Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

                                                      "Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

                                                      "Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

                                                      Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

                                                      Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

                                                      "Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

                                                      "Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

                                                      Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

                                                      Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

                                                      Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

                                                      Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

                                                      Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

                                                      Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
                                                      Materiał promocyjny

                                                      Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

                                                      Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

                                                      Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

                                                      Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

                                                      Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

                                                      To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

                                                      To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

                                                      Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

                                                      Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

                                                      Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

                                                      Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

                                                      Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

                                                      Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

                                                      E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
                                                      Materiał promocyjny

                                                      E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

                                                      Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

                                                      Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

                                                      Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

                                                      Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

                                                      Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

                                                      Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

                                                      Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

                                                      Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

                                                      9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

                                                      9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

                                                      Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

                                                      Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

                                                      Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

                                                      Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

                                                      #DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

                                                      #DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

                                                      Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

                                                      Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

                                                      Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

                                                      Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

                                                      Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

                                                      Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

                                                      Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

                                                      Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"