Niecodzienne sposoby dostarczenia przesyłek kurierskich. Co zrobić, gdy kurier nie wywiązuje się z umowy?

Niedoręczona na czas przesyłka lub doręczona, ale pod niewłaściwy adres, zniszczone opakowanie i jego zawartość - to przykładowe niedociągnięcia firm kurierskich, na które skarżą się ich klienci. Jak postępować w przypadku, kiedy kurier i zatrudniający go przedsiębiorca nie wywiązują się z umowy? Gościem Dzień Dobry TVN był Paweł Janc, adwokat.

Jakie prawa ma konsument, kiedy przesyłka nadana kurierem nie dociera do niego lub znajduje się pod innym adresem?

Zależy to od konkretnego przypadku. Mogą przysługiwać m.in. roszczenia odszkodowawcze z tytułu utraty przesyłki, jej ubytku, uszkodzenia, zwłoki w przewozie, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Czy firmy kurierskie działają według tworzonych przez siebie regulaminów, czy są podporządkowane ustawie?

W polskim systemie prawnym brakuje ustawy, która samodzielnie i kompleksowo reguluje sferę usług kurierskich. W związku z powyższym firmy kurierskie w Polsce wykonują działalność na podstawie przepisów Prawa przewozowego, Prawa pocztowego oraz Kodeksu cywilnego, a także innych ustaw. W oparciu o te ustawy tworzą wewnętrzne regulaminy świadczenia usług, które zawierają również ich własne, nie tylko oparte o te ustawy, regulacje. Z tych względów z pewnością warto zapoznać się z regulaminami konkretnej firmy kurierskiej, która zajmuje się naszą przesyłką, a także zwrócić uwagę, czy powołują się na przepisy Prawa przewozowego czy Prawa pocztowego.

>>> Zobacz także:

Dlaczego jedna firma idzie na rękę klientom i np.: pozwala się kontaktować z kurierem w celu umówienia innego terminu dostawy przesyłki, a inna na to nie pozwala?

Nie jest to problematyka prawna. Wynika to raczej z polityki wewnętrznej firmy, dbałości o swoje dobre imię, dbałość o klienta i jakość świadczonych usług. Natomiast firma taka zasadniczo zobowiązuje się do określonego rezultatu, jakim jest dostawa przesyłki. Można zatem uznać, że jeśli nie doszło do dostarczenia przesyłki, to oznacza, że nie wykonała umowy w sposób należyty, bądź jej nie wykonała w ogóle. W tej sytuacji klientom już będzie przysługiwać określona ochrona prawna. Oczywiście firmy kurierskie mogą bronić się powołując się na to, że brak dostawy nie nastąpił z ich winy, lecz np. wskutek działania siły wyższej, ale muszą to wówczas udowodnić.

Jak powinna być składana reklamacja w przypadku zagubienia przesyłki lub jej zniszczenia?

Kwestie reklamacji są regulowane ww. ustawami oraz rozporządzeniami do tych ustaw, a także są zawarte w regulaminach świadczenia usług kurierskich. Należy pamiętać, że prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Ponadto, istnieje możliwość pozasądowego rozwiązania sporu w przypadku przesyłek pocztowych przed Prezesem UKE. W tym zakresie mogę zacytować konkretne przepisy.

Czy kurier może odmówić dostarczenia przesyłki pod drzwi, ponieważ adresat mieszka np. zbyt wysoko i nie chce mu się wchodzić?

W pierwszym odruchu chciałoby się powiedzieć, że nie może, bowiem wówczas nie realizuje celu umowy przewozu jakim jest dostarczenie przesyłki. W rzeczywistości jednak dostarczenie przesyłki to wydanie przesyłki pocztowej lub wypłacenie kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie, a więc nie dostarczenie do drzwi, lecz przekazanie adresatowi. Należy również zapoznać się z regulaminem danej firmy kurierskiej i zobaczyć w jakich przypadkach firma taka może odmówić wykonania usługi. Najczęściej będą to przypadki gdy dostarczenie przesyłki jest niewykonalne ze względu na np. działanie siły wyższej, czy jeśli zawiera np. substancje niedozwolone (zapis z konkretnego regulaminu). W regulaminie świadczenia usług takiej firmy może być również zawarta klauzula ogólna odmowy dostawy, jeśli wiąże się ona z nadmiernymi trudnościami. Wówczas od uznania kuriera zależy co oceni jako nadmierne trudności. Jest możliwe, że kurier odmówi nam wniesienia przesyłki pod same drzwi, ponieważ przesyłka jest bardzo ciężka, bądź mieszkamy w budynku bez windy na 10. piętrze – co faktycznie może stanowić nadmierną trudność. Jeśli oczywiście będzie on tłumaczył, że "nie chce mu się wchodzić" na górę, to nie można uznać, iż wykazano, że przesłanka nadmiernych trudności została spełniona. Z takiego tłumaczenia wynika raczej, że nie uczynił tego ze względu na własne lenistwo.

Co warto zrobić, kiedy spotkamy się z opryskliwym kurierem, który nie szanował naszego czasu, przesyłki, a kontakt z samą firmą kurierską jest utrudniony?

Informacje takie warto zawrzeć w treści pisemnej reklamacji skierowanej do firmy kurierskiej, a może także do sprzedawcy, a później również ewentualnie w pozwie. Oprócz tego można złożyć zawiadomienie do rzecznika konsumentów o naruszeniu naszych praw konsumenckich przez taką firmę. Przed sądem należy udowodnić, że zgłaszaliśmy szkodę oraz pokazać jaka była reakcja na nasze zgłoszenie. Warto zatem posiadać kopię wysłanego pisma z potwierdzeniem wysłania do firmy kurierskiej oraz pisma otrzymywane od firmy kurierskiej, czy od sprzedawcy – dla celów dowodowych. Ma to również znaczenie dla wykazania, że wystąpiliśmy do sądu w przewidzianym terminie.

Autor: Redakcja Dzień Dobry TVN

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

Zmiany w Dzień Dobry TVN. Do zespołu dołączą znane twarze

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
Materiał promocyjny

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
Materiał promocyjny

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
Materiał promocyjny

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
Materiał promocyjny

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
Materiał promocyjny

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
Materiał promocyjny

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
Materiał promocyjny

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
Materiał promocyjny

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
Materiał promocyjny

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
Materiał promocyjny

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"