Komunikacja w organizacji – jakie występują bariery i jakie są rodzaje komunikacji?

GettyImages-763162321.jpg
GettyImages-763162321.jpg
Komunikowanie się w organizacji jest procesem, który może przebiegać w różny sposób. Aby nauczyć się, jak najbardziej efektywnie komunikować w organizacji, warto poznać rodzaje komunikacji w organizacji (pionowe, poziome, formalne, nieformalne). Łatwiej wówczas będzie nam sprostać barierom komunikacyjnym w organizacji, które naturalnie mogą wystąpić.

Komunikacja w organizacji to niezwykle ważne i skomplikowane zagadnienie, na którego temat powstało wiele publikacji naukowych. Wyróżniamy komunikację wewnętrzną w organizacji, jak i zewnętrzną, komunikację pionową i poziomą w organizacji. Znając podstawy komunikowania się, w organizacji i firmie będziemy lepiej rozumieli procesy decyzyjne i efektywniej współpracowali w grupie.

Czym jest komunikacja w organizacji?

Komunikacja w organizacji to nie tylko proces wymiany informacji pomiędzy pracownikami lub pracownikami a managerami. To także niezwykle istotny element kształtowania wartości i kultury organizacyjnej , która jest specyficzna i oryginalna dla każdej organizacji. Każdy, kto rozpoczyna nową pracę, od razu przekonuje się o tym, co wolno, a czego nie wolno, jak komunikować się w organizacji i na czym polega komunikacja pionowa i pozioma w organizacji . Warto poznać teoretyczne rodzaje komunikacji w organizacji, aby móc je skuteczniej zastosować w praktyce.

Komunikacja w organizacji to podstawowy element funkcjonowania każdej firmy, od której zależą takie aspekty, jak np.:

· podział zadań i kompetencji,

· atmosfera w zespole,

· kultura organizacyjna,

· dopuszczalne normy zachowywania się do siebie nawzajem.

Powyższe kwestie w znacznej mierze zależą właśnie od tego, jak wygląda proces komunikowania się w organizacji, ale także pośrednio wpływają na szereg innych rzeczy , np.:

· obieg dokumentacji w firmie,

· podejście do klienta,

· morale pracowników,

· efektywność pracy,

· skuteczność współpracy w grupie,

· wyniki finansowe.

Jak widać, komunikacja w organizacji to fundament, bez którego nie można zbudować dobrze prosperującej firmy . Trudno również liczyć na wieloletnią pracę u danego pracodawcy, jeśli nie zaadaptujemy się do warunków komunikacji w firmie. Dlatego też poniżej przedstawiamy, jak modelowo powinna wygląda komunikacja w organizacji, jakie są rodzaje komunikacji w organizacji i na jakiego typu bariery komunikacyjne w organizacji możemy napotkać już pierwszego dnia w pracy.

Podstawowe cechy skutecznej komunikacji interpersonalnej w organizacji. Jak należy ze sobą rozmawiać w firmie?

Zbiór sposobów komunikowania się pomiędzy ludźmi określamy mianem komunikacji interpersonalnej w organizacji . Możemy ją podzielić na werbalne i niewerbalne typy komunikacji . Błędy w komunikacji interpersonalnej są z reguły najbardziej błahe, ale mogą powodować poważne problemy.

Werbalna komunikacja interpersonalna w organizacji dotyczy wszystkich zasad i norm mówienia. Odpowiada na pytanie, w jaki sposób można się do siebie odzywać, aby była efektywna komunikacja w organizacji . Niewerbalny rodzaj komunikacji dotyczy wszystkich znaków niesłownych – mimiki, gestykulacji, sposobu patrzenia, a nawet sposobu chodzenia. Aby prowadzić jak najbardziej efektywną komunikację, starajmy się zawsze zachować skupienie na odbiorcy. Gwarantuje to tzw. aktywne słuchanie, w którym obędziemy się bez psujących wizerunek gestów (nagminne drapanie po podbródku itp.) i podobnych zachowań.

Zobacz film: Jak wygląda pierwsza wizyta u psychologa i seksuologa?Źródło: Dzień Dobry TVN

Komunikacja formalna i nieformalna w organizacji

Typ komunikacji w organizacji dzielimy także ze względu na kryterium okoliczności . W tym aspekcie wyróżniamy komunikację wewnętrzną w organizacji, komunikację zewnętrzną w organizacji, a także komunikację formalną i nieformalną w organizacji .

Przede wszystkim dotyczą one okoliczności procesu komunikacji. Przykładowo, innymi zasadami określa się kontakt między pracownikami, którzy są na przerwie, rozmawiają ze sobą luźno, a innymi korespondencję z klientem . Pierwszy przykład ilustruje typowa nieformalna komunikacja wewnętrzna w organizacji . Prowadzenie korespondencji z klientem (zakładając, że mamy do czynienia z profesjonalnym pracownikiem) będzie z kolei idealnym przykładem formalnej komunikacji zewnętrznej w organizacji. Jeśli jesteśmy sprzedawcą i kontaktujemy się z klientem w jego domu prywatnym, to będzie to nieformalna komunikacja.

Komunikacja pionowa i pozioma w organizacji

Kolejne rozróżnienie na rodzaje komunikacji w organizacji będzie dotyczyć tego, z kim rozmawiamy . Na podstawie tego wyróżniamy komunikację pionową i poziomą w organizacji .

Komunikacja pionowa w organizacji (inaczej wertykalna) d otyczy sposobu komunikacji w organizacji pomiędzy pracownikami a szefem lub innym wyższym szczeblem (np. menadżerskim). Komunikacja w dół dot. kontaktu wyższego szczebla z niższym, a komunikacja w górę adekwatnie na odwrót. Jak możemy się domyślać, komunikacja pozioma to z kolei komunikacja w organizacji, która zachodzi pomiędzy pracownikami tego samego szczebla .

To właśnie w tego typu komunikacji najczęściej natrafiamy na bariery komunikacyjne w organizacji , np. brak czasu na wysłuchanie kogoś, złe zarządzanie, brak przekonania o tym, kto podejmuje decyzje itp. Wynikać mogą z braku ustalenia reguł komunikowania się w organizacji i stanowią błąd szczebla zarządzającego.

Autor: Redakcja Dzień Dobry TVN

podziel się:

Pozostałe wiadomości

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Pomyśl, zanim udostępnisz zdjęcia swojego dziecka

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Takiego programu dawno nie było. W pracy stawi się wyjątkowy skład prowadzących

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Upiekłam fit "sernik" Anny Lewandowskiej. Bez glutenu, bez laktozy... bez smaku?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Quiz. Sprawdź, co wiesz o wielkanocnych potrawach?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Żurek i barszcz biały - czym się różnią te wielkanocne zupy?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Wielkanoc z Dzień Dobry TVN. Jakie świąteczne niespodzianki czekają widzów?

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Rebel Wilson straciła dziewictwo w wieku 35 lat. "Ludzie mogą poczekać, aż będą gotowi"

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Nowy uczestnik wszedł do "Hotelu Paradise 8" i od razu namieszał

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym
Materiał promocyjny

Serowe pyszności na Wielkanoc. Poznaj przepisy Andrzeja Polana na dania z serem długodojrzewającym

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Wysyłają gościom wirtualne zaproszenia na ślub. Czy to dobry pomysł?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

Tradycje wielkanocne - zwyczaje, ciekawostki i symbole Wielkanocy. Co powinno być w koszyczku wielkanocnym?

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

"Po Wielkanocy sałatkę jarzynową wyrzuca 68% Polaków". Znana dziennikarka radzi, co z niej zrobić

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wojciech Modest Amaro podzielił się rodzinną nowiną. "Piękny Aniołek już jest na świecie"

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego
Materiał promocyjny

Wyjątkowe dania z drobiu na Wielkanoc (i nie tylko). Wypróbuj przepisy Matteo Brunettiego

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Tuż po porodzie otrzymała od matki niestosowny prezent

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Ile jajek można zjeść w tygodniu? Ekspert rozwiewa wątpliwości

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

Księżna Kate wspierała ją w chorobie. Teraz 8-latka chce zrobić dla niej to samo. "Wyzdrowieje tak, jak ja"

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu
Materiał promocyjny

10 kroków dzieli Cię od udanej podróży. O tym należy pamiętać przy planowaniu wyjazdu

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Kobiety hejtowane za wielodzietność.  "Odpieluszkowe zapalenie mózgu"  

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Zjadłam słynny żurek Magdy Gessler. Czy talerz zupy jest wart swojej ceny?

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Siostry uratowały sklep dziadka. "To nie mogło się tak skończyć"

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Klaudia El Dursi zabiera w podróże walizki z jedzeniem?

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"
Materiał promocyjny

Ten składnik warto suplementować. "Odpowiada za to, że nasza skóra jest ładna, a włosy piękne"

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Wiosenny horoskop miłosny. Pojawią się emocjonalne burze i zawirowania

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Czy epidemia opioidowa ma szansę dotrzeć do Polski? "4 lata temu nie mieliśmy żadnych przypadków"

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

Polska ma własnego van Gogha. Ekspertyzy potwierdziły autentyczność obrazu

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

"Alkohol, przemoc, zaniedbania". Gabriela nie bała się pomóc maluchom

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy
Materiał promocyjny

Potrawy wielkanocne, które zawładną świątecznym stołem. Przepisy Sebastiana Olmy

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Marcin Prokop ma wyjątkową relację z bratem, lecz nie zawsze było kolorowo. "Zburzył mój spokój"

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Obejrzałam dwa odcinki serialu "Klara". Każdy zna kogoś takiego, jak matka głównej bohaterki

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"
Materiał promocyjny

Sposób na wnętrze: Metamorfoza starej i niefunkcjonalnej kuchni. "To jest rewelacja"

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Sarah Ferguson wspiera Kate. Sama walczyła z dwoma typami raka

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Wyjątkowy gość specjalny w "MasterChef Nastolatki"

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Nazywają go "trudnym aktorem". Jaki naprawdę jest Sebastian Fabijański?

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?
Materiał promocyjny

Dbać trzeba nie tylko o włosy, ale i o skórę głowy. Jak to robić?

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

"Łazienkowe przekleństwa" - zbawienna metoda czy szkodliwy trend? Psycholożka wyjaśnia

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

Sposób na idealnie białe firanki i obrusy na święta - sprawdź, co trzeba zrobić

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

"Hotel Paradise 8". Ola i Ada rozdają karty. Ich decyzja może mieć wpływ na Rajskie Rozdanie

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry
Materiał promocyjny

Zatrzymaj pierwsze zmarszczki. Sprawdź, jak zapobiec starzeniu się skóry

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Platforma streamingowa Max już w czerwcu. "Na tę chwilę czekaliśmy 2 lata"

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Wiosna na wielkanocnym stole. Stwórz własne dekoracje

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?
Materiał promocyjny

Brak apetytu u osób starszych. Co robić, kiedy seniorzy przestają jeść?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Co i za ile kupimy do koszyka wielkanocnego?

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

Nie wiesz, jak rozmawiać ze swoim psem? Waszą komunikację poprawi Radek Ekwiński. Napisz do nas

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

To najczęstszy błąd w podawaniu żurku

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Wybuchowy ekstrawertyk, a może cichy introwertyk? Poznaj numerologiczną 4

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Mateusz Hładki poprowadzi nowy program

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

Sprawdzony trik z TikToka. Jak sprytnie pokroić mango?

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"
Materiał promocyjny

E-sklep TVN. Co jest w ofercie? "Widzowie poczują się częścią czegoś większego"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Ile cukru jest w przekąskach dla dzieci? "Owoce się je, a nie pije"

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Paulina Holtz oddała kuchnię. Ogłoszenie zamieściła na popularnej grupie

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Wielka przeprowadzka rodziny Clarke. "Najbardziej obawiamy się o Czarusia"

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

Sanah szczerze o swoich lękach. Czego się obawia?

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

9 tradycyjnych potraw na Wielkanoc - najlepsze przepisy

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Wakacje w maju – gdzie warto pojechać?

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

Ola Żuraw-Świątek po 10 latach pogodziła się z mamą

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

#DzieńDobrywPolsce. Potrzebujesz interwencji Dzień Dobry TVN? Napisz do nas

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Jak rozmawiać z dziećmi o ukrzyżowaniu Jezusa? "Mają prawo wiedzieć, że umieramy"

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Grupowa randka w "Hotelu Paradise 8". Ktoś złoży uczestnikom niezapowiedzianą wizytę

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Beata Ścibakówna skrytykowała zachowanie młodych aktorów

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"

Nauczycielka, która nie stawia stopni. "Obawiałam się bardziej reakcji rodziców niż uczniów"